從字面上講，導購就是引導顧客進行購買的過程。消費者進店往往會有壹些疑惑，導購就是為了解除消費者的心理疑慮，幫助消費者實現購買。導購還會仔細觀察顧客的行為，根據顧客已經表現出來的行為特征，分析判斷顧客的大致性格，從而有競爭力地提供服務。
購買後，我們還應該負責跟蹤服務，主要是通過電話。導購員會協助技術人員為消費者完成最後的搭建，保證卡片內容的逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。
導購員的出現是“買方市場”和“渠道經濟”的必然產物。事實上，“渠道經濟”與“買方市場”密切相關:由於買方市場的形成，渠道終端經銷商的地位日益凸顯，因此終端廠商不僅對價格、展位、POP等資源提出要求，還強調終端建設和交付能力。
工廠為了維護終端形象，保證發貨能力，往往要屈從於終端業務。另壹方面，送導購往往成為工廠逼迫終端業務賺錢、結算、提供更好位置的有效砝碼。