2003年，為進壹步提高服務水平，為乘客提供多層次、全方位的服務，公交總公司嘗試以優質客戶服務為突破口，於當年7月26日成立鄭州公交客戶服務中心，采用統壹電話:0371-63881333和多種服務方式，為市民和乘客提供7:00-265438+的服務。
2005年4月，為了方便乘客及時查詢公交信息，了解公交動態，實現乘客快速撥打公交熱線，客服中心在提供不間斷服務的同時，對系統進行了擴容升級，人工坐席由6個增加到10個，大大提高了工作效率。
目前，客戶服務中心是利用現代通信技術和計算機網絡技術，集人工坐席、自動語音應答和手機短信服務於壹體，提供全方位個性化服務的機構。