考拉電商客服年度工作總結1
今年可能是我進入社會最艱難的壹年，因為無論是生活經歷還是工作經歷，我可以說幾乎是零，但是公司從來沒有放棄過我，反而給了我更多的鼓勵和支持，讓我學會前進。剛出校門，馬上進入公司和社會。造成這種不適應的主要原因是不知道從哪裏開始工作，整天過著提心吊膽的生活。但是在公司的幫助下，我慢慢學會了從哪裏入手，怎麽做電商，對怎麽做也有了全新的解釋。下面總結壹下今年的工作:
第壹，產品化
熟悉公司的企業文化和人文文化，最重要的是逐漸熟悉要銷售的產品和基本的業務流程，了解公司主要做什麽？市場定位在哪裏？我們的市場目標應該投資在哪裏？誰是目標市場個人和群體？這些都是我需要學習的東西，了解公司的產品價格，每個產品型號，每個產品的品類，產品的構成和產品的性能，產品的優點，了解墻體保溫和我們產品的相關性。如何把產品從底層做到表層，如何構造，壹系列問題都是通過公司的培訓和同事的幫助慢慢知道的。慢慢知道如何更有效的了解產品知識，通過ecel對公司產品進行全面的梳理，比如產品價格、品類、型號、企業文化、型號對應的產品、各種型號的英文說明、公司產品的英文翻譯等。做了這壹系列的檔案，對產品有了新的認識，為以後在各種網站上發布信息打下基礎，也節省了時間。
第二，產品報價的靈活性
在熟悉了產品本身的性能之後，其實報價看似簡單。其實這裏面有很多知識。壹開始完全不知道怎麽報價，但馬上被客戶制止了。我不知道價格是怎麽構成的，也和我對業務不熟悉有關。就這樣，我總覺得找不到和客戶說的話。經過公司技術人員的指導，我知道了如何報價，如何分析價格的構成，如何與客戶溝通價格，價格如何波動。
第三，網絡和市場
作為電子商務，網上銷售，如何通過互聯網找到客戶，如何打開公司的市場，是壹個很頭疼的問題。現在是壹個信息時代，但是如何通過這個平臺找到潛在客戶是壹門很高深的學問。需要努力，運氣好的話就另當別論了。這份工作本來就是對個人耐力和毅力的考驗。首先，我將談談如何通過互聯網找到他們。
第四，在工作中與客戶打交道的組織
在網上找業務，我覺得我的工作比較快捷有序。我制定了壹個報價文檔，有圖片說明，更方便發給客戶。對於客戶，我把我接觸的客戶集中在ecel文檔裏作為客戶管理系統，登記了產品分析，不同報價，客戶類型和需求，客戶來源和電話，項目情況，因為我們在工程上和其他行業不壹樣。可能打完這個電話很久沒聯系妳了，也可能那天會突然聯系妳。這也是對客戶的尊重。當我再次打電話時，我知道這是哪個客戶，等等。我覺得給客戶建檔很重要，就像有些代理商的檔案，代理商約定的價格等等。，每個代理的出貨，出貨價格，運費，匯款都要登記好，做到心中有數。
動詞 （verb的縮寫）與公司內部人員合作的重要性
工廠裏的員工和工地上的建設者如何配合，是壹件很重要的事情。要註意從合同-庫存清單-生產清單-出庫清單-物流-收貨人收貨等環節。要註意出貨的數量，生產出貨的型號，按時保質的給收貨人發貨，已經發了多少貨，每個項目用了多少貨，產品用了多少，要建立檔案，牢記在心。對於山西那個客戶，他們之間的銜接出現了問題，最後弄得大家很不愉快，所以流程和流程協調需要我們註意。
六、產品市場分析
1，市場需求分析，我們這個行業現在做這個產品的公司還沒有兩家，但是市場還沒有飽和。從原來的瓷磚到現在的仿瓷磚，應該是市場的重大變化。因為劣質瓷磚的出現，保溫隔熱的興起，國家節能的倡導為我們的產品提供了更好的市場競爭機會，市場還是很強大的。如何打開這個市場，我們所有的員工，不管他們自己的問題和
2.競爭對手和價格分析。現在市場上大家比較熟悉這個東西，就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華實等。，所以市場競爭相當激烈。可能別人的技術沒有我們成熟，但是競爭的條件很多。我們有我們的優勢，但我們也有劣勢。比如我們的價格可能比別人高，市場關系沒有別人成熟，人脈沒有別人廣。隊伍不全，技術人員短缺。其實技術人員不僅要技術精通，如何對待每壹個客戶進入他們的圈子，如何交談，如何建立關系都是我們應該學習的問題，我覺得都是我們應該考慮的問題。所以如何利用自己的優勢去抵禦別人的劣勢，占領市場，就很重要了。
轉眼間，對我來說不平凡的20年即將過去。加入濟南凱諾新型建材有限公司對我來說是壹個成長和進步的過程。從壹開始就學會了完全陌生的工作方法、工作內容和工作程序，第壹次獨立處理客戶的咨詢問題，獨立做好報價，第壹次向客戶講解這個產品的應用。這些都是公司給我的機會。以上是我對這壹年工作的總結，既有對工作的肯定，也有對工作的批評。我希望我能做好我20年的工作，和妳壹起為公司服務。
考拉電商客服年度工作總結2
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會。感謝公司領導和同事對我工作的支持和幫助，讓我融入到公司的團隊建設中。希望能和大家壹起創造壹個良好的工作氛圍和工作環境。
20年即將結束，客服部也將面臨壹些全新的環境和考驗。根據我對公司這壹年的了解，我做如下工作總結:
1，終端培訓
在客戶服務範圍內制定完善合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓；
2.收集收據信息
註意小票基本信息的收集，盡量填寫完善，特別是壹些重要的項目，壹定要規範填寫；
3.數據的統計分析
分析比較客戶消費信息，及時反饋給相關部門，並附上初步的建設性意見；
4.客戶關系維護
尋求和創造機會，以多種形式加強與不同類型客戶的溝通，如:客戶滿意度調查、節日期間的互動、基礎配色建議、高級私人形象顧問等等。及時把握客戶需求，盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務，提高客戶滿意度，發展和提升與客戶的關系。
5.客戶投訴的處理
根據客戶反饋的投訴信息，做出及時回應。以客戶為中心，改善加工流程和操作程序。
由於是第壹次參與服裝行業的客服工作，進公司後短短的五天時間，工作做的不多，但也發現了自己的很多不足。我會努力讓客服工作的更好。
在工作中，我也遇到了壹些問題和困難:
1，對工作中的壹些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道如何順利開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事不是很清楚，會耽誤壹些同事的寶貴時間；
3.我需要壹部電話，希望能配壹部方便和同事溝通；
由於本人服裝客服經驗不足，同時為了高效的做好客服工作，希望公司相關領導和同事在接下來的壹年時間裏，就以上問題給予壹些建議和幫助，讓客服工作能夠很好的銜接，謝謝！
考拉電商客服年度工作總結3
進桂龍堂已經四個多月了。我壹直在做客戶服務顧問。在這段時間裏，我見證並參與了公司的發展和制度的完善。作為壹個貴龍人，我由衷地感到驕傲。經過四個月的工作經歷，我積累了壹些關於客戶服務的知識和經驗。摘要如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服也不例外。我認為客服工作的大局是“樹立企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，傳達企業文化形象。”我7月份來公司後，先接受了壹周左右的培訓，內容包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、復方柴胡安神顆粒基礎知識、常見客戶問答、銷售技巧等。通過培訓，我不僅對公司的產品有了深入的了解，個人能力也有了很大的提高，同時對公司完善的培訓體系和文化氛圍也有了充分的了解。之後開始做客服。客服的主要任務之壹就是接聽客戶的來電，對客戶想了解的問題給予專業熱情的解答。二是對已購買的客戶進行回訪，了解用藥效果，對用藥方法進行專業指導。客服工作的這兩點看似簡單，但作為直接與客戶溝通的部門，關系到企業形象的傳遞，關系到客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，對公司產品的後續營銷影響很大。
第二，擅長專業技能，勤於思考和適應。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶做直接溝通時，要勤於思考，足智多謀。對客戶的藥品問題給予專業的解答，對客戶的投訴及其他問題第壹時間做出正確的回應，讓客戶滿意，保持客戶對公司產品的滿意度。客服是直接面對不同失眠客戶的工作，需要專業的知識水平和靈活的適應能力，需要及時總結遇到的問題。我在管理手頭現有失眠資料的同時，根據大多數失眠患者都有糖尿病的事實，總結了關於糖尿病的知識。根據不同時期失眠患者的不同用藥史，我總結了失眠常用藥物的相關信息。還有關於失眠和抑郁的資料，這些資料分享給同事，增加與客戶的有效溝通。壹個客戶能否有效溝通是衡量客服人員專業水平的標尺，也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。當今社會，壹個產品往往因為使用和操作不當而出現問題，而且往往不是客戶反映的質量差，尤其是中藥。如果不按照療程連續用藥，很難體現藥物的效果。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範使用方法，向客戶傳達優質的服務態度，避免客戶對產品的不信任，甚至損害企業形象。客服工作主要體現在溝通二字上，與客戶溝通，可以更好的了解客戶對產品的需求和與同事的溝通，增加工作經驗和分享經驗，提高團隊整體水平，提高工作質量。
第四，遵守公司制度，積極參加活動。
“無規矩不成方圓”，企業的規章制度完善與否，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月裏，作為壹名客服人員，我沒有無故請假，期間也很好的完成了工作。積極參加公司組織的各種活動，如拓展訓練、地壇展覽、每周五值班等。在活動中，同事之間加深了了解，團隊之間的合作也得到了加強。
新的壹年，客服也需要新的工作思路。第壹件事就是做好工作，管理好現有的客戶信息，定期對購買的客戶進行回訪，讓他們感受到藥品的良好效果和貴龍藥業的售後服務。還要定期走訪其他現有客戶信息，跟蹤他們的失眠情況，隨時向他們傳達桂龍堂獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時提高溝通能力和專業水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自己的專業水平，總結不同客戶的失眠情況，隨時提升自己在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢知識方面的水平。新的壹年我會和領導協調溝通，和同事合作，知識水平和做事水平都會有新的提升。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。企業只有依靠優質的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，我希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，我能更上壹層樓，為公司的發展做出貢獻。
考拉電商客服年度工作總結4
我在中國電信做客服已經三年了。這三年，有苦有累，有笑有感動。有收獲也有疑惑，有成熟也有對客服未來的不斷探索。
三年來，我的進步直線上升，慢而不慢，細而紮實。因為作為客服人員，我知道基本功要做好，笑容要保持，舉止要得體，耐心要保持。這些都不是壹天建成的。這個努力是細水長流，不能急，不努力不能快。對自己的成長有更好的鍛煉。在普通的客服中，我努力展現自己優秀的壹面。在KPI考核中，我每個月都被評為優秀客戶代表。2006年，我作為親和力培訓的優秀代表被派去。2006年被安排去10000號交流學習。期間，我的建議多次被領導采納。因為成績突出，2006年被評為優秀員工。我對娛樂有廣泛的興趣。熱愛寫作。去年5月，在“電信產品廣告征集”中被作為有價值的廣告口號采用。今年5月，我們組織成員在五四青年節創作表演節目，受到大家的好評。
客服工作總結相關文章:
1.五份客戶服務年度工作總結
2.客服人員工作五大總結。
3.電話客服個人工作總結大全
4.電話客服五大優秀個人工作總結。
5.電話客服年度工作總結及不足範文。