服務禮儀用語，在現在的服務行業，非常註重服務的態度和質量。說話的時候需要時刻註意禮儀，不能粗魯，因為這樣會影響聽眾的印象。讓我帶妳簡單了解壹下服務禮儀術語。
服務禮儀條款1 1基本條款
(1)“Welcome”、“Welcome”、“Hello”是迎賓人員在客人來到餐廳時使用的稱呼。
(2)“謝謝”和“謝謝”用於客人給服務員的工作帶來方便時。
(3)“請稍等”或“請稍等”，用來表示不能馬上為客人提供服務，本著負責任的態度。
(4)“請等壹會兒”或“請等壹會兒”，用於對打擾或給客人造成不便表示歉意。
⑤“讓您久等了”，熱情地向等候的客人道歉。
⑥“我很抱歉”或“我非常抱歉”用於真誠地、禮貌地說，因為它給客人帶來了麻煩或不便。
⑦“再見”、“慢慢來”、“歡迎下次光臨”用於在客人離開時表示熱情真誠。
2、禮貌的基本要求:
(1)說話恭敬，態度穩重；
②說話禮貌、簡潔、清晰；
③說話委婉熱情；
(4)說話時註意語言的藝術，力求優美委婉；
⑤與客人交談時註意舉止和表情。
“三輕”:走路輕，說話輕，操作輕。
“三不在乎”:不在乎嘉賓漂亮的語言；不顧客人不耐煩的態度；不顧個別客人的無理要求。
“四勤”:口勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
“四不講”:不講粗話；不罵人；不要諷刺地說話；不談服務。
“五音”:客人來了就招呼，問了就回答，工作中出了差錯就道歉，被幫助了就道歉，走了就送走。
“六種禮貌用語”:問候、懇求、道歉、感謝、敬語和告別。
“十壹句禮貌用語”:請、妳、妳好、謝謝、對不起、再見。
“四大服務禁忌”:輕視、否定、矛盾、煩躁。
服務禮儀語言2 1、禮貌的基本要求:
(1)說話恭敬，態度穩重；
②說話禮貌、簡潔、清晰；
③說話委婉熱情；
(4)說話時註意語言的藝術，力求優美委婉；
⑤與客人交談時註意舉止和表情。
“三輕”:走路輕，說話輕，操作輕。
“三不在乎”:不在乎嘉賓漂亮的語言；不顧客人不耐煩的態度；不顧個別客人的無理要求。
“四勤”:口勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
2.榮譽服務
基本要求:
①語言語調愉悅、清晰；
②語言內容準確、充實；
3真誠親切的語氣；
④普通話說得好；
⑤語言表達與受益正好相反。
3.基本術語
(1)“Welcome”、“Welcome”、“Hello”用於來餐廳的客人和歡迎員工。
(2)“謝謝”和“謝謝”用於客人給服務員的工作帶來方便時。
(3)“請稍等”或“請稍等”，用來表示不能馬上為客人提供相應的服務，態度認真負責。
(4)“請稍等”或“請稍等”，用於打擾客人或給客人帶來不便，以道歉的語氣說。
⑤“讓您久等了”，熱情地向等候的客人道歉。
⑥“對不起”或“非常抱歉”用於打擾或給客人帶來不便，表示善意和禮貌。
⑦“再見”、“慢慢來”、“歡迎下次光臨”用於在客人離開時表示熱情真誠。
方式是指壹個人行動的方式。體態是指身體的樣子，風度是個人素質修養在人際交往中的外在表現，也是氣質的表現。
服務禮儀術語3 I .基本跨服務術語:
請，妳好，謝謝，對不起，再見。
二、文明服務標準條款:
1，您好，請問需要什麽幫助？
2.對不起，請妳再說壹遍好嗎？
3.對不起，妳有零錢嗎？
4.對不起，請稍等。
5.請把病歷壹起給我。
6.需要查詢什麽？
請稍等。我馬上給妳看。
8.對不起，請先讓這位急診病人看壹下。
9.妳怎麽了？
10，別急，妳慢慢說。
11.對不起，請排隊。
12，我再跟妳核實壹下。
請不要忘記按時吃藥。
請不要在病房裏吸煙。
15，請不要在病房內使用電器。
16，請配合病房管理。
17，請放心，我們會盡力為您治療。
18妳今天感覺好點了嗎？
19，不好意思，妳今天的治療費不夠，需要多交。
20.為了方便您的治療，請盡快將錢交到醫院收費處。
三、“八不說”和“六多”:
不要說粗魯的話，不耐煩的話，傲慢的話，責備的話，諷刺的話，為難的話，泄氣的話，粗俗的話。
多壹句問候，多壹份解釋；
多壹些同情，多壹些關愛；
更多的微笑，更多的祝福。
醫療指導和分診服務條款
1，妳好！妳需要幫助嗎(我能為妳做什麽)？
2.不客氣歡迎您來我院參觀並提出寶貴意見。
3.* *部門在*層。請走吧。
不好意思，這個問題我不太清楚。請稍等，我去找妳。
5.妳想學什麽學科？妳想掛哪個年級的醫生號？
6.(如果病人不知道看什麽科室)請問妳怎麽了？我給妳掛號找醫生。請先填寫掛號信息卡和病歷。
請到登記處登記，然後回來。
請給我病歷和登記表。請坐壹會兒，按順序看醫生。到時候我會通知妳。
9.請到* *門診，親屬在等候區等候(可以有了解病情的親屬陪同)。
登記及收費處服務條款
今天人很多，請不要著急，很快就輪到妳了。
2，XXX，請去XXX拿藥(檢查)。
3.我為我的疏忽造成的麻煩感到抱歉。我馬上為妳改正它。
4.妳的費用是人民幣* * *××××，妳是人民幣×××××元，妳的費用是人民幣×××元
5.妳好，請出示妳的準考證。
6.參加過醫保嗎？請給我醫保卡。
7.妳住院多少次了？請預付住院費。
8.當妳離開醫院的時候，請保留收據並且把它交給我們的出納員。
9.妳的住院手續已經完成。請到××樓住院。請走好。
10，妳好，妳住什麽學科，叫什麽名字？請給我預付款的收據。
11.這是妳的聲明。請保留它。
職能檢查部門服務條款
1.請給我妳的驗貨申請表和付款發票。
2.對不起，請到壹樓收費站交費，再核對壹下。
不好意思，現在人多。請在等候區坐壹會兒，馬上就輪到妳了。
對不起，這是壹個急診病人。請妳坐壹會兒好嗎？
5.妳檢查的項目需要空腹。妳吃早餐了嗎？
6.我現在要給妳抽血。可能會有點疼。請耐心等待，它很快就準備好了。
7.請將棉簽輕輕按壓5分鐘，然後丟入醫用垃圾桶。
8.這是妳的檢查報告。請拿著它，把它交給妳的主治醫生。
請不要緊張，按照我的指示去做。
10.因為XXX請再做壹次。謝謝妳的合作。
11.妳的檢查結束了。請在×××領取報告單。
藥房服務條款
1.對不起，妳還沒有交費。請在出納處交費後回來。
請給我處方和發票。
3.妳好，這是妳的藥。請到二樓輸液室輸液。
4.XXX，妳的藥都準備好了。請收下。
5.××××，妳的中藥已經準備好了，馬上給妳煎好。請在×分鐘內到這裏來拿藥。
6.這是妳的藥。請保留它。服藥方法是××××。
7.我已經在藥盒上標出了藥物的劑量。請按時服藥。
8、服藥期間，請不要吃XXX食物。
臨床醫生的文明用語
當患者到該部門接受治療時:
1，妳好！請坐下。妳怎麽了？去吧。
2.妳已經病了好幾天了。請多告訴我壹些。
3.妳的病是突然的還是已經病了幾天了？請具體說明。
4.請脫鞋平躺在檢查床上接受檢查。
請掀起妳的外套接受檢查。
6.請到這邊來。這裏有空調，檢查的時候不冷。
7.檢查的時候感覺有點不舒服。請容忍我壹點。謝謝妳的合作。
8.還需要做壹些輔助檢查才能確診，進行治療。名單已經準備好了。請盡快支付檢查費用。請走吧。
9.經檢查，妳的病情初步診斷為XX，需要住院治療。請趕緊交費，辦理住院手續。走吧。
10，您好，有什麽不清楚的，可以咨詢。我們會給妳壹個滿意的答復。
11，您好:對我們的醫療服務有不滿意的地方，請批評指正，我們感謝您！
12請走，回去繼續吃藥堅持治療。祝妳早日康復！
13，請告訴我們您的電話聯系方式，以便及時聯系，為您服務。
當病人來醫院接受治療時:
1，妳好！今天是早上查房。昨晚怎麽樣？
2.請平躺。我們需要檢查壹下。謝謝您的合作！
3.妳的情況需要檢查。請辦理手續並及時檢查。
4.妳好！妳的情況是XXX，妳需要手術。想征求壹下大家的意見，想簽個名。謝謝您的合作！
5.經過治療，您的病情已經穩步好轉，由於醫保費用的限制，需要回家進壹步治療。
請理解，請走！
6.在妳住院期間，我們的醫療服務不夠好。請批評指正。我們很感激。
護理服務術語
1，小朋友，妳多大了？怎麽了?妳能告訴妳姐姐(阿姨)嗎？
2.小朋友，能不能把扣子解開，讓阿姨(叔叔)幫妳檢查壹下？
3.這孩子現在需要檢查。請妳幫忙好嗎？
4.現在需要給孩子做* *檢查。請先在收費站繳費，然後帶孩子去*樓的* *考場。檢查完了再回來看孩子。
5.請走好。如果您的孩子病情有變化，請隨時來醫院。
急救護理服務術語
妳好，妳怎麽了？請告訴我。
請不要擔心，我們會盡力治療。如果妳需要幫助，請隨時打電話給我們。
3.我們將立即為妳治療(治療和檢查)。
4.妳現在需要做壹次檢查，大約要花* *錢。請讓妳的家人到收費站交錢。
5.妳的病需要住院，需要先交* *左右的住院押金。如果妳同意，我馬上幫妳辦理住院手續。