上個月，張女士在淘寶壹家叫做“北面戶外運動9年”的店鋪，買了壹件沖鋒衣，花了2000多元。張女士說，當時之所以在他們家買，是因為比官網便宜幾百元。查看聊天記錄，商家客服告訴張女士，接到倉庫通知，這款衣服統壹減價150元，申請後財務會第壹時間補償，還附上了壹個訂單鏈接。幾天後，張女士收到了快遞，拆開包裹就蒙了。張女士說，事情發生後，她發起了虛假發貨的投訴，投訴倒是成立了，但錢卻沒退回來。針對張女士的遭遇，淘寶建議她起訴商家。目前，張女士正在收集證據，接下來考慮走司法途徑維權。
女子花2000多網購衣服 轉眼店沒了究竟是怎麽壹回事，跟隨我壹起看看吧。
杭州的張女士花2000多元
網購了壹件沖鋒衣
下單後商家給她發了壹個鏈接
說可以返現150元
這150元倒是拿到了
2000多元的衣服卻沒了
上個月，張女士在淘寶壹家叫做“北面戶外運動9年”的店鋪，買了壹件沖鋒衣，花了2000多元。張女士說，當時之所以在他們家買，是因為比官網便宜幾百元。
張女士
中午12點多下完單，晚上6點20分我接到福建來的電話，他說他在旺旺上給我留言了，有壹個退差價150元的接口，我問他是給我券還是現金，他就含糊其辭，不說清楚。
查看聊天記錄，商家客服告訴張女士，接到倉庫通知，這款衣服統壹減價150元，申請後財務會第壹時間補償，還附上了壹個訂單鏈接。
張女士
然後我就去按了，立馬我的支付寶有退款150元（記者：鏈接點進去需要填信息嗎）什麽都不需要，點完就給了150元，我特別高興，還回到旺旺表達感謝。
可奇怪的是，收下150元的退款後，原本的訂單卻出現了異常。
張女士
顯示交易關閉，他說3天內會自動顯示，大概隔了壹天我問他什麽時候發貨，他就給了我壹個順豐快遞單號。
幾天後，張女士收到了快遞，拆開包裹就蒙了。
張女士
拆包以後發現不是我想要的衣服，完全是兩個款式，雖然都標著S碼，但這件我穿的非常合身，另外壹件就顯然不合身。
圖中的兩件北面沖鋒衣，左邊這件是張女士訂單上的衣服款式，是她後來重新在官網購買的；右邊這件是張女士收到的衣服。很顯然，這完全是兩個不同的款式。張女士說，自己壹開始以為是發錯貨了，馬上聯系商家，卻發現店鋪已經找不到了。
張女士
本來想這件衣服我能穿就留下，但這件衣服確實沒辦法穿，通過官網對比，這件衣服明顯就是高仿。這件帽繩的抽帶是毛的，官網的抽帶是帶膠圈的，左側的衣袋上印有型號等字樣。
商家不見了，衣服是假的，張女士找淘寶維權，卻發現，自己從壹開始，就掉進了壹個圈套。
張女士
淘寶的說法是，妳既然已經接受了150元的退款，妳就已經認同這件事情結束了（記者：相當於妳發起了壹個退款的申訴，並接受了賣家退款150元的協商方案，交易就此關閉，是這樣壹個邏輯吧）對，淘寶的說法是這個邏輯，但我不認可，因為退款150元差價不是我主動申請的。
張女士說，事情發生後，她發起了虛假發貨的投訴，投訴倒是成立了，但錢卻沒退回來。就此事，記者聯系上了淘寶平臺。
淘寶客服
這邊投訴之前也是成立的，店鋪應該已經不在平臺這邊了，可能沒有辦法再去做退款了（記者：那保證金呢）我們這邊不顯示賣家保證金余額。另外，您的訂單要退款的話，不管有沒有保證金，都要通過訂單去申請退款，您現在沒有辦法申請，所以貨款暫時退不了。
淘寶方面證實，之前那個退差價的鏈接，就相當於賣家的退款方案，張女士接受了150元的退款，訂單也就關閉了，沒辦法再發起退款申訴。
淘寶客服
比如妳買了件10元的衣服，妳想退1元，直接點擊修改金額就行，這個操作是需要雙方***同操作才能完成的。平臺針對有問題的店鋪也會進行扣分，加強監管處罰的（記者：賣家現在連店鋪都關閉了，處罰還有影響嗎）還是有影響的。
針對張女士的遭遇，淘寶建議她起訴商家。目前，張女士正在收集證據，接下來考慮走司法途徑維權。
來源：瀟湘晨報、小強熱線浙江教科
來源： 哈爾濱日報
女子花2000多網購衣服 轉眼店沒了相關閱讀：
周末買了2000塊的衣服，我當場崩潰了
關註@啡小沫，專註職場賺錢幹貨，和妳壹起飛速成長！
01
這兩天陪朋友逛街，朋友是那種很少逛街，逛壹次買3季衣服那種。剛好現在換季，衣服從夏季買到冬季。
我也是不怎麽逛街的人。逛得腳疼。然後還有壹個真切感受：商場真的是太無聊了！！
去年去上海，和小姨在五角場逛街，也有類似的感受。
我們逛的主要也是服裝。我記得我當時就有點驚訝，這麽多年沒來了，服裝店的更叠提升速度，也太慢了吧。門店提供的服務，與客戶的需求間，有各種不可逾越的鴻溝。
十多年前我就常常逛五角場。我2006-2011年這五年，在同濟讀大學。五角場是上海副中心，是離我們最近的壹個商區。
那時候，即使在江浙滬，網購也遠沒有現在這麽發達。沒有智能手機，網購得用電腦，方便度大打折扣；網購的信任體系，也沒現在這麽完備；大家網購也沒有現在這麽熟練，看圖就能悟到什麽樣的衣服適合自己，所以網購失敗率也比現在高。
因此，看得見摸得著的商場買衣服，會備受親睞。尤其大城市商場的打折季。我壹同學跟我說，她有壹年回福建老家縣城過年，縣城95折買的衣服，回來發現五角場打3折。那之後，她每年都是上海逛完街買完新衣服再回老家。
所以，那時候的商場，真的還是非常有吸引力的。
02
可是讓我震驚的是，這麽多年過去了，年代已經完全不是那個年代了，實體竟然還是那個實體。
現在的實體，如果體驗不做到位，跟網購差別不大，那人們為啥要去逛？
1. 試衣間比例不足
買女裝，試衣是實體和網店的首要區別。雖然以後可能有AR VR試衣的，但是真實穿在身上的感受，還是能吸引壹部分人的。
我們周末去的，大多數店人流量都並不大。但幾家人流量稍大的店，就都是很壯觀的排隊陣容。排隊幹啥？試衣服。排隊到地老天荒。
我因為排隊放棄了好多件心儀的衣服。有壹件實在喜歡，排了1小時。我排的過程中，前面有至少5個人忍不了退出了。感謝他們，否則我可能要排1個半小時。
壹個試衣間，也就2平方。陳列去粗取精，多幾個試衣間讓人體驗，挺劃算的。而且現在已經有服裝店，開始嘗試輕巧方便移動的試衣間了，值得借鑒。
提高效率可以靠線上店、小程序打配合，線下店未來的首要任務就是把體驗做好。很多人試衣服的時候，喜歡拍照發票圈。妳甚至可以專門把試衣間搞得美美的適合拍照。自帶免費傳播。
2. 搭配陳列不足
這個時代，人們不缺衣服了，而是缺怎麽把衣服穿好看。搭配是剛需。
線下陳列，非常適合展示搭配。既能讓逛街者感受到賞心悅目、衣品提升了，還能幫人們省時間。
很多人應該都有這樣的經驗。本來買個上裝，結果銷售員拿來個下裝，再遞給妳頂帽子，妳壹配，覺得“哇塞了”，然後就買了大全套。
但是我逛下來，大部分店還都是跟十年前壹樣的單品陳列，衣服就那麽隨便掛著，很少有做好各種搭配讓人心動的。
搭配還得靠店裏的促銷員，這就是很不穩定的服務，而非店的核心競爭力，遠遠沒滿足顧客需求，偶爾有驚喜，大部分是“驚嚇”。
不知道未來需要兼具審美和營銷素質的展陳專業人才會不會火壹波。
3. 拍照點缺失
拍照現在也是剛需。
平時我要麽社畜搬磚，要麽蓬頭垢面家裏蹲。好不容易畫了個美美的妝出門逛街，妳不讓我拍照？我怎麽留住美麗？怎麽湊齊朋友圈九宮格證明老娘我出來玩兒了？
只賣S碼女裝的Brandy Melville去年在上海開店，朋友去排隊，回來跟我說，壹樓有個打卡的椅子，背景墻上有個裝飾畫，其實可能還不如同濟的塗鴉墻好看，結果要被拍照的人潮擠爆了。
最近好利來在南京開了個粉色主題店。粉墻、粉沙發、粉桌子、粉咖啡機，還有壹面蛋糕墻。據說也是刷爆了壹輪朋友圈。
看看，人們拍照的需求有多強烈！
但需求再強，也得用心去激發去呵護。我最近還看過壹個很尷尬的反例。
跟朋友去某市立博物館。博物館方大概也發現了年輕人愛拍照愛找網紅點打卡，於是好幾層的博物館，每層都有壹個官方放了標記的網紅打卡點。
但是這打卡點不是在常規的博物館展品模型邊上，就是在壹個不知道幹什麽的墻邊上。我跟朋友還專門找來著：“哪裏能打卡？”最後搞明白就是牌子放著的那個看著很low的地方，就很尷尬……
我是要發朋友圈炫耀的呀。您這……讓我怎麽秀得出手！
4. 跨界引流發力不夠
很多老品牌，想要發新芽，那就得把新鮮用戶、新鮮血液引進來。
很多奢侈品牌現在也做餐飲，人均價格不高，食物標準還非常高。人家那是賣食物嗎？人家是希望通過食物鏈接到妳，把妳轉化成他家客戶去買奢侈品。
351歲的同仁堂，在北京開了個5000平的養生咖啡館，枸杞拿鐵、肉桂卡布奇諾應有盡有。人家那是要轉行賣咖啡嗎？人家做做跟中藥養生壹脈相承的健康飲食，把有消費力的新中產引流去，再從這些關註健康養生的年輕人裏，撈出未來的中藥客戶。
當今商場，不是自己出門跨界引流，就是幹瞪眼看著自己的流量被別人打劫。
03
北京的SKP-S，逛過的應該都忘不了，甚至比逛博物館、科技館、美術館回來的藝術科技熏陶還深刻。其勝就勝在遠高於現在大部分商場段位的體驗。
妳說這個段位太高？那國貨之光完美日記的產品總夠平價吧？成都概念店壹樣把“體驗”做到了極致。妳讓客戶在線下店娛樂得滿意了，客戶才會跟妳建立足夠黏性，有事兒沒事兒在妳的線上店刷刷下單。
西安的商圈，從我十幾歲有印象，到現在為止也是起起伏伏。很多以前超級火爆的地方，都慢慢衰敗了，甚至幾個萬達現在都人流稀少，租金壹直在降，商家還是賺不到錢。
但是有個小寨商圈，人家就火了20多年。前些天還跟在這方面頗有心得的朋友在聊，小寨商圈，人家就是壹直在跟著時代變，從裝修到陳列到招商引入的品牌，緊跟市場和潮流。並且商家都是壹直在PK的，妳營業額敗下陣來，那下個月不好意思，換店。
寫了這麽多，其實就是想表達：目前零售提供的，和人民群眾需要的，鴻溝還很大！新零售空間非常大。
未來幾年，壹定會有更多老品牌大勢壹去不復返；當然也會有更多新品牌以及擁抱變化的老品牌，抓住新零售的機遇成為壹匹匹刷進大眾視野的黑馬。
想創業想搞副業想轉行的妳，也可以思考下，自己在這裏有什麽發揮空間。
關註@啡小沫，專註職場賺錢幹貨，和妳壹起飛速成長！