酒店工作經驗分享1
20__ _年參加工作至今，從事酒店財務工作十年。我做過酒店收入審計員、日常會計、資產會計和物業管理會計。無論做什麽，做人，都通過自己的不斷努力，在職業素養、思想境界、業務素質、工作能力等方面得到了進壹步的提升，取得了壹定的工作成績。展望未來，我對自己的職業發展和未來的工作充滿了信心和希望。為了制定更好的工作目標，取得更好的工作效果，我把參加工作以來的情況總結如下:
第壹，在工作中加強學習，註重提高個人修養。
財務工作就像壹個年輪。壹個月工作的結束意味著下個月工作的開始。雖然復雜瑣碎，但是沒有太多新鮮感。但作為企業正常運轉的命脈，我深深感受到自己崗位的重要性，並在自己的工作中設定了壹些學習目標:壹是加強政治道德修養，及時了解行業動態，學習行業先進的管理方法，結合自己的實際情況提高工作效率；二是通過雜誌、報紙、計算機網絡、電視新聞等媒體，認真學習貫徹最新的會計準則、稅法等政策法規，深入學習領會，不斷提高理論水平，自覺按照國家的財務政策和程序辦事；三、努力學習業務知識，積極參加酒店相關部門組織的各項業務技能培訓，始終以平淡、甘於付出、默默無聞為自己的準則，服務壹線，始終把工作做得嚴謹、細致、踏實、踏實；第四，不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，註重融會貫通，理論聯系實際，用新知識、新思維、新啟示鞏固和豐富綜合知識，使知識與時俱進，從而不斷提高自己的綜合能力。
二、嚴格履行會計崗位職責，紮紮實實做好工作。
壹直以來，我以高度的責任感和事業心，自覺服從酒店和領導的安排，努力做好各項工作，圓滿完成各項任務。由於酒店會計工作的復雜性和繁雜性，其許多工作具有事務性和突發性的特點，所以結合具體的崗位情況，各崗位的工作如下:
(1)收入審核崗:收入審核主要是對前臺結賬和餐廳結賬的工作進行審核和監督，這不僅是記錄酒店收入的第壹步，也是酒店財務管理的重要環節之壹，直接反映酒店收入的第壹手資料。所以要求每個審計人員熟練掌握自己的工作內容和流程，包括夜間審計、處理收費系統數據、核對報表等。審核各營業廳收據，檢查現金、信用卡、支票的受理手續，檢查發票、票據管理等壹系列工作規定，裝訂原始票據、報表等存檔資料，及時反映酒店日常收入情況，確保資金準確回收，同時及時與業務部門溝通，掌握第壹手業務信息。
(2)日常會計崗:根據財務制度和預算收支科目處理日常業務。按照工資報表的要求建立工資統計臺帳，便於分項統計，按時向主管部門報送月度和季度財務統計報表；充分發揮會計監督職能。及時向上級管理公司和領導提供相關信息和資料，以便做出正確決策。主動遵守上級規定的財務制度和開支標準，經常了解各部門的資金需求和使用情況，主動幫助各有關部門用好各種資金，以實現資金的正常周轉。對外支付方面，要檢查憑證手續是否齊全，及時結算，確保各項費用支出符合規定，各項賬目清楚準確，嚴格執行和遵守國家財經制度，做到賬清月結，賬實相符。
(3)資產會計崗位:主要按照上級管理公司財務預算規定的要求，指導酒店各部門編制年度資本性支出預算；監督檢查資本性支出，嚴格按照管理公司批準的資本性支出項目，審核酒店的資本性支出，超出預算的項目及時上報項目報告，經批準後方可正式實施。
(4)酒店物業經理崗位:由於酒店物業種類繁多，大到壹輛車，小到壹部手機，都需要建立明細賬進行管理。為了便於管理，每項財產壹旦投入使用，立即督促檢查人員和使用部門經理簽字並填寫財產投入登記表。如果是固定資產，需要填寫固定資產卡片，明確填寫每項財產的名稱、型號、數量、金額、使用地點。
(5)財產應進入會計系統並按月折舊。物業報廢時，主動幫助使用部門填寫報廢單，交工程部進行技術鑒定，提出報損意見。然後，物業管理員會填寫其類別、物業原值、折舊值、凈值等信息。，並將報廢單送財務總監和總經理審批。整套程序完成後，調整財產明細賬，如果是固定資產，進行賬務處理，以報廢單作為原始憑證編制會計分錄。每年組織壹次財產清查，按照物業管理的有關規定，監督檢查各部門的物業管理工作和臺賬的記錄，檢查賬目的壹致性，發現問題，及時查找原因並進行調整，確保酒店財產的安全。
在這壹系列工作中，我們可以總結出以下經驗和收獲:
第壹，作為壹名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，還要有嚴謹、細致、耐心的工作作風。只有堅持執行制度的原則，認真做好財務和賬目管理，才能很好地履行財務職責。
第二，擺正自己的位置，下大力氣熟悉基礎業務，以便盡快適應新的工作崗位，主動融入集體，處理好各方面的關系，從而在新的環境中保持良好的工作狀態。
第三，只有保持平和的心態，“取長補短”，才能不斷提高，不斷進步。
同時我也意識到，無論妳在什麽崗位，哪怕是壹份不起眼的工作，也要用心去做。哪怕是別人眼中枯燥的工作，妳也要善於從中尋找樂趣，日新月異，從變化中尋找創新。
酒店工作經驗分享2
辭舊迎新，過去的20__年是忙碌而充實的壹年，也是入職從陌生到熟悉的壹年。壹年工作中的點點滴滴，讓我不斷的學習和成長。20__年的工作總結如下:
壹、制度建設
1)年初對各部門的工作職責進行了梳理和完善，包括行政人事、財務、店長、商場、售後、業務。
2)在公司總經理的領導下，配合總裁辦，對公司的管理制度進行了梳理。
3)規範了人力資源部的工作流程，整理、修訂、制定了26種人員日常使用表格。
4)在公司總經理的領導下，根據公司的實際情況，核定公司的定員和定額。
5)根據公司結構的變化，修改各部門的管理結構圖。
第二，招聘和培訓
由於部門內部的分工，年初盛宴負責招聘和培訓，後來因為盛宴私自收取銷售人員的服裝費用而被公司辭退。接手招聘培訓工作後，她處理了盛宴前期遺留的銷售人員私自全額退還服裝費用、人事檔案管理混亂等問題，梳理了入職培訓的內容，組織了4月份的招聘活動。
_ _年4月，劉震入職，轉崗招聘培訓工作，並積極配合，使工作順利交接。10結束，劉震辭職，再次接手招聘工作，整理劉震移交的銷售人員資料，聯系各個招聘公司和獵頭公司，整理和選擇公司的招聘渠道。
165438+10月份接手招聘工作後，* *處理了33名員工，剩下17名員工(全部包括店員)。* *有15個商家要求招店員，落實了7個，剩下的對合適的人要求太高，或者因為商家開出的待遇低沒人願意去。
第三，評估
1)公司，設計了壹個360°評價表，涉及部門:財務部、總務行政人員、實習店員、店長。年初的時候用過，後來隨著公司架構和管理人員的不斷變動，以及我的工作量，沒有繼續使用。
2)根據公司4月份調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括:副總裁、售後部、財務部、經營管理壹部、經營管理二部、招商部、市場部、企劃部。
3)7月份對公司的績效管理體系和考核體系進行梳理，再次匯總指標。
4)總的來說，_ _的評估工作不盡如人意。實事求是地說，公司的績效管理體系還沒有真正建立起來，這和公司的整體環境有關，但我的工作還不夠，我會在_ _ _進行改進。
第四，薪酬方面
1)在公司總經理的領導下，修訂完善了公司的薪酬結構表。
2)4月公司整體薪資調整，公司員工基本工資調整。全公司全年工資10000元，獎金根據公司銷售情況按比例計算。
3)各部門的獎金方案有所調整，獎金方案隨著公司副總經理管理部門的變動而不斷修訂。比如售後部門方案，從4月到65438+2月，壹共修改了4次。而且每次修改都有大量的計算工作。
4)審核各部門每月提交的報表，進行薪資核算，分析各部門薪資占比。
5)在_ _年的薪酬管理中，只做了簡單的核算和分析，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策者提供決策依據的作用。改進將在_ _年內完成。
動詞 （verb的縮寫）其他工作
1)在ERP系統中，設計並添加了“人事管理系統”，包括人員的基本信息、培訓情況、變動情況等。，並對其進行日常維護工作，包括:員工檔案錄入、轉正錄入、離職錄入、變動、培訓錄入等。
2)日常人事檔案的清理。
3)溝通各部門，包括協調商場和其他部門收取員工服裝費用，處理商家關系。
4)公司內部日常勞資糾紛的處理。
酒店工作經驗分享3
歲末年初，是時候盤點壹下收獲了。在過去的壹年裏，在酒店總經理團隊的正確領導和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了20年的銷售任務。新聞部的工作也從最初的成長期逐步走向成熟。今年年初，根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上增加了壹名銷售總監，負責指導銷售人員開展銷售工作，並對其進行檢查和跟蹤，確保按時完成銷售目標。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績也較去年大幅增長。成績的取得離不開這壹年實質性的紮實工作。
壹、對外銷售和接待工作
首先，銷售部經過壹年的磨合和發展，已經逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將商務酒店全面推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，努力為酒店創造最大限度的經濟效益。
按照年初的工作計劃，認真落實每壹項。2008年，銷售部門專註於個人客戶和會議的銷售。由於酒店的地理位置，散客入住率較低。全年加大商務客戶的銷售，拜訪重要公司簽訂商務協議，根據不同季節制定不同的銷售計劃，比如旅遊旺季拜訪客戶。我們對地接團隊較好的旅行社進行了認真的回訪和溝通。65438+大部分摩托車會在2-10月份，我們及時聯系經銷商。為旺季酒店整體銷售做鋪墊。平時在整理客戶檔案的時候，定期分類回訪，不斷開發新客戶。到年底，* * *簽署了454項協議。
_ _年9月，我擔任酒店的銷售經理。_ _年，10酒店正式在三星上市，為銷售部門提供了壹個籌碼，同時也將我們酒店的整體水平提升了壹個檔次，有利於酒店的銷售工作。
隨著網絡的快速發展，網絡的宣傳不僅提高了酒店的知名度，還通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。到年底，* * *與54家在線預訂公司簽署了網絡合作協議。我們為重要的網絡公司增加傭金比例，利用他們的宣傳讓更多的客人通過網絡更多的了解商務酒店，如攜程、鱷龍、衡中葉巍等網絡公司。
同時，在這壹年中，我們接待了宗申、蛟龍恒運、科龍電器、魏軍蒙牛乳業中醫藥大學、鐵道、環球旅行社等多家摩托車企業的30余場大中小會議。對於每次會議的接待，各部門都能夠認真配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部的支持。
第二，內部管理
酒店有自己的網站，銷售部負責維護網站，更新網頁內容。它通過網絡宣傳擴大影響力，及時準確地發布酒店的動態和消息，讓更多的人了解酒店。同時，我們提出了新的酒店網站建設方案，為酒店網站今後的發展奠定了基礎。
第三，缺點
1.國外銷售有待加強，現在我們的個人客戶相對較少。
2.缺乏對會議信息的及時了解。
3.有時候在接待工作中，不夠細心，對壹些細節不太註意，考慮的問題不夠全面。
4.有時由於溝通不及時，信息不夠準確；影響酒店整體的銷售和接待。以後要小心謹慎，盡量避免，可以及時溝通，減少工作失誤。
20__年工作計劃:
1.銷售部的主要工作是提高散客入住率，增加會議和旅遊團隊的銷售工作。雖然酒店的地理位置不太理想，但我們還有其他優勢，因為大型會議可以享受壹個孤獨的環境，旅遊團隊給他們提供合理的價格和優質的服務是最重要的。同時，通過網絡訂房的客人也不容忽視，爭取今年網絡入住率有新的提高。
2.改變現有的工作方式，增加個人商務客戶數量，提高客戶質量，加深客戶對我們酒店的了解。所以要加強銷售部門的整體銷售力量，提高銷售水平。為了保證酒店壹定的入住率和效率，客房價格也要跟著市場走。根據淡、平、旺季的特點和不同的客源市場，制定更加靈活的價格策略。首先要對哈爾濱同檔次酒店進行市場調研。準確掌握旅遊市場的信息和動態，並與其他酒店的入住率分析競爭態勢，為酒店提供準確的參考數據，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策的實施方案。適應市場競爭的需要。同時根據旅遊市場的淡季制定相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，加強與老客戶的聯系和溝通，建立新客戶，積累會議信息。
3.在旅遊淡季，加強餐飲銷售，做好接待工作，保證服務質量。
4.重新設計酒店的網站，有壹個具有商務酒店特色的網頁。同時，銷售部要及時準確地更新和維護網頁，讓更多的客人通過網絡了解商務酒店。
最後，我相信在總經理的正確領導和各部門的共同努力下，銷售部的工作今年能上壹個新臺階。
酒店工作經驗分享4
20__年過去了，我們迎來了嶄新的壹年。雖然20__年過去了，但我們不能忘記，在過去的壹年裏，酒店以卓越的設備設施、卓越的服務管理、優秀的員工隊伍，在激烈的市場競爭中創造了良好的經濟效益和社會效益。在新的壹年裏，我將繼續認真貫徹公司的決策，始終與公司保持同步，繼續貫徹劉總經理制定的2009年工作方針:註重效益、管理、創新、安全，努力實現265，438+90萬的年度目標和2009年2250萬的任務。
20__，經歷了世界金融危機和全球甲型流感(h1n1)。在困難面前，我們抓住機遇，搶占市場，練好內功，擴大客源，完成了219萬的年度計劃。
20__年來，我們結合今年的市場分析，開展了“四講兩保壹關註”工作，取得了以下成果:
第壹，銷售部20年內重點做會議、旅行社、長住。
第二，客房，前臺，項目，全店保證公司散客。
三、關心職工生活，加強培訓，組織學習，註重人才培養。關愛員工就是關愛企業。壹項研究發現，員工滿意度提高5%，將共同提高顧客滿意度1.99%，同時提高企業效益2.5%。所以要讓員工快樂上班，豐富員工的文化生活(組織員工春遊、秋遊、乒乓球比賽、羽毛球比賽)，增強企業凝聚力和向心力，提高客戶滿意度和忠誠度。每季度進行員工滿意度調查，從第壹季度的綜合0.3到綜合0.4。
總之，四個講、兩個保證、壹個關心提出後，各部門在具體深化方面取得了很好的效果。年業務收入達到21.9萬，gop達到52%，年出租率達到69%，年接待分散5萬人，接待群體1.848。
20__年，我們將繼續利用客房的專業化產品，以客人的需求為起點，以滿足客人的需求為終點，提供差異化的產品，讓客人感受到神舟國際的服務質量和神舟國際的客房質量與眾不同。同時要抓住短板，保證效率才能贏得市場，占領市場，獲得空間盈利。壹個企業的運營靠的是全體員工的團隊合作，所以要求我店全體員工熱愛本職工作，註重奉獻，努力工作，相互配合，提高服務質量，打造壹流品牌，每月評選優秀員工，推薦壹個主題的微笑大使，制定並努力完成2250萬的年度任務指標。
所以請大家放心，神州國際是壹個講團結、講奉獻、講吃苦、講戰鬥的集體。我將緊緊圍繞抓效率、抓管理、抓創新、抓安全的工作方針，以優質的服務贏得客戶的滿意，以真誠的關懷贏得員工的滿意，以更多的經濟效益讓公司滿意。
針對20__年任務指標，制定如下工作計劃:
1.銷售部:銷售部全年完成預算265，438+0.8萬，前臺完成300萬。3月1日，訂房中心開始上調房費20-40元，繼續推周末特價。特價房費提高到478元/天，細分市場。與2009年相比，協議公司達到50%，預訂中心達到25%，會議占12%，旅行社占10%，長包房占2%(具體月度細分)
2.客房部:提高工作效率，淡旺季招臨時工，房源增加到14-16間/人。行政樓層的房間改造將於2月底完成，行政酒廊將開放下午茶，行政樓層將繼續做高標準的夜床，全部使用新的棉織品，散客將繼續執行不查房制度。
三、人事部:根據每月預算合理用人，招聘臨時工、小時工，降低成本提高員工福利，定期培訓，加強外語培訓，做好店領導培訓。
4.工程與安保部:節能降耗，保證酒店正常運營，找根源挖潛，從水、電、能上下功夫，下大力氣維護房間。
5.總之，全店決心在20__，完成2250萬的預算，有信心gop完成全年的54%，為神州的商旅做出更大的貢獻。
酒店工作經驗分享5
我是20__，1月份來大酒店工作的，已經將近壹整年了。驀然回首，感慨萬千。壹年來，在酒店各級領導的親切關懷和培養下，我迅速成長，思想上日趨成熟，業務水平不斷提高，綜合素質上了壹個新臺階。尤其是8月份被酒店任命為西餐廳領班後，得到了更好的綜合鍛煉。責任重於泰山。事事督促我不斷學習掌握新知識，創新管理方式方法，加強與員工同事的溝通協調，針對工作中出現的新問題進行自查自糾，努力把問題和投訴扼殺在萌芽狀態，堅決防止事態升級。自覺擁護和支持酒店和部門的原則和決定，積極引導員工思想，貫徹酒店領導的相關指示。回顧20__，我主要做了以下工作:
1.不斷學習新知識，努力適應新環境。
華天大酒店是精英雲集的地方。面對各種壓力和挑戰，我以只爭朝夕的精神努力學習各個地方的知識，努力趕上別人。主要做法是:
1，虛心請教資深老員工和領導。
2.在重復性的工作中尋找突破點，註重細節，對存在的問題進行研究，揣摩客人的心理。比如安德裏茨入住酒店時，我在第壹次服務後就用筆記本記錄下壹位客人的喜好，包括喜歡的食物、飲料和習慣，在以後的服務中進行針對性的服務。
3、通過專業書籍和網上查閱相關資料，了解前沿知識。
4、根據經驗和知識，結合西餐廳的情況，根據懷化客人的實際需要，進行細節的調整。
第二，創新管理方法，關註員工心理。
如何管理好、發揮好、團結好這個團隊，成為我第壹次走上基層管理崗位最迫切的問題。管理者的管理方式關系到整個團隊的優秀，也凸顯管理者自身駕馭全局的能力和人格魅力。我在日常管理工作中註意以下幾個方面:
1，努力打破不利於隊伍成長和業務水平提高的體制機制。
2.註意發揮員工的興趣愛好和特長，盡可能調配員工正常工作，達到人盡其才的目的。
3.重視員工對職場的建議和意見，采納合理建議。
4、利用休息談心的方法了解員工的心理動態，積極引導員工的思想，激勵員工上進。分析員工面臨的壹系列問題和矛盾，促進身心健康成長。
第三，加強細節服務，達到完美標準。
細節決定成敗的事實已經在實踐中得到充分證明。有些酒店工作人員認為“大事無拘束”，但事實恰恰相反。酒店行業性質特殊，規定從業人員要有良好的心態和“三勤”。所以服務人員壹定要有敏銳的洞察力，想客人所想所為，讓客人享受到專業水準的超值服務。但是真正做到這壹點是非常困難的。即使如此，我們也應該盡力做好它。我個人在這個地方的做法是:
1，通過關註客人的舉止，判斷客人的需求，進行個性化服務，關註客人的語氣、表情、動作。
2、細心服務，每壹個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人是壹種美麗的享受。
3.培養員工在生活和工作中對細節的關註。特別是明確指出並糾正員工直接服務客戶過程中出現的過錯，讓員工養成良好的習慣，對公對私都有好處。
4、要嚴格樹立“盡善盡美”的觀念，絕對不能有“盡可能”的想法，這不是強迫員工達到完美的標準，這是不現實的，這裏指的是規定員工以追求完美為目標並不懈努力！坦率地說，這壹年我取得了壹些成績，但也有很多不足，比如我在管理過程中的力度不夠，過於人性化等等，這些都說明我的管理水平有待提高。下壹步，我會逐步加強執行，用更嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自己的文化知識和社會常識。
20__年，我所取得的每壹點進步和榮耀，都離不開酒店和部門領導的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝您的培養和厚愛，感謝您的肯定和關心。回首往事，感覺歲月崢嶸；展望未來，事業催人奮進！新的壹年，新的起點，帶著領導和同事壹如既往的關心，我將再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為把華天打造成為中國西南酒店業的航母做出自己的貢獻。
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