顧客滿意度測評指標體系是壹個多指標的結構，運用層次化結構設定測評指標，能夠由表及裏、深入清晰地表述顧客滿意度測評指標體系的內涵。通過長期的實踐總結，將測評指標體系劃分為四個層次較為合理。每壹層次的測評指標都是由上壹層測評指標展開的，而上壹層次的測評指標則是通過下壹層的測評指標的測評結果反映出來的，其中“顧客滿意度指數”是總的測評目標，為壹級指標，即第壹層次；顧客滿意度模型中的顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等六大要素作為二級指標，即第二層次；根據不同的產品、服務、企業或行業的特點，可將六大要素展開為具體的三級指標，即第三層次；三級指標可以展開為問卷上的問題，形成了測評指標體系的四級指標，即第四層次。
由於顧客滿意度測評指標體系是依據顧客滿意度模型建立的，因此測評指標體系中的壹級指標和二級指標的內容基本上對所有的產品和服務都是適用的。