根據《淘寶平臺爭議處理規則》：
第十九條?賣家交付給買家的商品存在大量嚴重次品、大量貨不對板的情況，經淘寶綜合判斷，有理由相信賣家沒有履行合同的意思表示，視為賣家拒不履行，交易支持退款。
第二十條?賣家銷售的商品經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政部門抽檢或經阿裏平臺檢驗確認描述不當、質量不合格應當召回的，賣家需要主動及時召回的，交易支持退貨退款。賣家對該批次商品提出異議的，應提供相關證據予以證明。
擴展
淘寶網消費者保障服務協議規定：
第三項消費者保障工具賣家同意在發布商品所在類目要求時，選擇保證金/保證金險、訂單險、賬期保障中的壹種或組合作為消費者保障服務工具。
履約保障金賣家同意，根據本協議條款及其他淘寶網公共規則的約定，在買家、淘寶網、保險公司履行約定風險時，淘寶網將凍結相應金額的支付寶賬戶或按照淘寶網要求的其他方式凍結相應金額的支付寶賬戶作為履約保障金，用於發生違約時支付違約金質押物。
違約賠償賣家同意，當淘寶網受理買家的消費者保障服務維權、賠償申請或違反淘寶網相關規則時，賣家應積極配合淘寶網的要求，在規定時間內提供相關證據，證明與買家交易的商品不存在買家的問題，符合雙方約定，或相關違約行為不成立，並保證提交的證據真實、合法。
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