1.檢查打印機設備:確認打印機連接是否正常，硬件設備工作是否正常。您可以檢查打印機驅動程序是否安裝正確，或者嘗試更換其他打印機設備進行測試。
2.確認是否結算成功:之前的醫療費用沒有結算成功，無法打印醫保收據。此時可以聯系醫保中心或醫院財務部門確認費用結算。
3.嘗試其他方式獲取小票信息:不能打印小票，也可以嘗試其他方式獲取相關信息。比如醫生或者藥房工作人員可以手寫發票或者報銷單，加蓋公章。
4.網上申請報銷:以上方式均無法獲取收據信息，也可通過醫保網站或手機APP網上申請報銷。提交申請時需要提供相關醫療費用憑證等材料，並按要求填寫申請表。