1，聯系JD.COM客服。可以通過JD.COM官網或APP聯系JD.COM客服說明情況，尋求幫助。如果急需這筆錢，可以要求客服介入商家，按照正常退款規則辦理退款。
2.提交交易爭議申請。如果業務進展緩慢或者協商不成功，可以在JD.COM官網提交“交易爭議單”。選擇合適的糾紛類型，描述問題，上傳相關圖片，填寫手機號提交申請。JD.COM將要求商家在36小時內處理。如果商家無法處理，JD.COM的爭端專員將會介入。
3.等待系統自動退款。如果情況不緊急，可以選擇讓系統自動處理退款。JD.COM會在1~3天內自動把錢返還到妳的賬戶。
4.取消訂單。如果藥品還沒有送到配送站，可以在訂單取消期限內申請取消。壹旦貨物退回倉庫，系統會自動處理退款。
5.拒絕訂單。如果您拒絕訂單，系統會自動幫助您提交取消申請並完成退款。