消費者購買之後的行為主要有兩種：壹是“購後”滿意程度；二是“購後”活動。消費者購買商品後，往往通過使用，對自己的消費選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，使用是否理想，以及服務是否周到等問題。這種“購後”的評價決定了他今後的購買動向。
決定消費者對購買是滿意還是不滿意的關鍵在於消費者期望和產品的被覺察到的性能。如果產品未達到消費者的期望，消費者就會失望；如果達到了期望，消費者就會滿意；如果超出了期望，消費者就會驚喜。消費者的期望基於他們從銷售商、朋友及其他來源處獲得的信息，如果銷售者誇大了產品的性能，消費者的期望就不會得到滿足，必然導致不滿意。
讓消費者滿意是非常重要的，滿意的標準是產品的價格、質量和服務。因此上加大明智之舉應該是定期衡量顧客的滿意程度，而不能坐等不滿意的顧客自己提出抱怨。為了提高企業的競爭力，最大限度的占領市場，企業必須傾聽顧客反饋的意見和建議。