如果交易狀態沒有顯示交易成功，買家可以發起退款申請進行退款，並聯系賣家進行協商。如果雙方不能就郵費、退款等達成壹致。，買家可在賣家拒絕退款協議後申請“請求客服介入”，並上傳有效憑證由淘寶客服核實處理；
如果顯示交易狀態成功，可以在交易成功後15天內進入“我的淘寶”-“已買寶貝”頁面查找對應交易，點擊“申請售後”，並上傳相關憑證，等待客服介入核實處理。