全民健保監理委員會委員滕西華指出，針對99年和100年「就醫滿意度問卷調查」發現，在醫院門診掛號的方便性，門診掛不到號的比例從1.7%上升到4.8%，其中以牙醫和中醫最難掛號。在就醫方便性方面，近八成民眾滿意到西醫基層診所就醫，中醫院診所與牙科診所都有六成以上，但是到大醫院就醫的滿意度卻只有55.8%。這顯示，愈大的醫院愈難掛號，而現在很多基層或是醫療體系都蘊釀要漲掛號費或是部份負擔，民眾的負擔愈來愈沈重。
另外，從統計資料也發現，民眾等待住院天數延長、等待診斷檢查時間增加，連用藥品項與藥價也增加，民眾的就醫品質愈來愈差。勝西華說：「98年到100年三年間，每年平均藥費增加、每張處方箋的平均用藥也增加。而藥費方面，從98年的新臺幣5651元增加到6136元，顯示藥價政策已失效。」
對此，中央健保局醫務管理組長蔡淑鈴表示，問卷調查都是壹種主觀的看法，和實證資料是不壹樣的概念，所以難免會有誤差，但這樣的調查結果也是給健保局壹些提醒，會列為政策參考，而針對滿意度低的部分，則是會再進壹步了解。