“12315”是國家工商總局主抓管理的平臺、“12345”是市政府關註民生、傾聽民意的平臺。兩者是有區別的。您的消費是糾紛，可以撥打"12345" 。
“12315”在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。在當地用電話直接撥打就會有人接聽並記錄。
當妳在消費過程中，如遇到有關於消費的糾紛，您撥打12315投訴舉報電話，相關部門將幫助您調解糾紛。
"12345"是“非緊急救助服務系統”簡稱。用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關註民生、傾聽民意的平臺。
擴展資料
拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。
廣州12345熱線由廣州市人民政府政務管理辦公室下屬廣州12345政府服務熱線受理中心負責運行管理。熱線電話若在3個工作日內若無法聯系到市民補充材料的則關閉問題。
參考資料：
廣州市人民政府-廣州12345政府服務熱線