工商行政管理機關設立的12315消費者投訴服務臺（簡稱投訴服務臺）是直接面向社會，受理消費者投訴的行政執法機構。其職責範圍為：依法受理消費者在購買商品或接受服務過程中合法權益受到侵害的投訴；依法調解消費者與經營者之間的權益糾紛；依法受理群眾對假冒偽劣商品、商業欺詐、虛假廣告、不正當競爭行為、假冒商標等經營違法違章行為和損害消費者合法權益行為的投訴和舉 報；依法查處經營生產銷售假冒偽劣商品等侵害消費者合法權益的違法違章行為。把打擊經濟違法行為的行政執法與為群眾辦實事有機地結合起來。