公司理念：團結拼搏、愛崗敬業、服務客戶、高於壹切、開拓創新、發展壯大。
金鷹精神：團結互助、誠實守信、開拓創新。
管理理念：以人為本，執行無情制度，實施有情管理。
工作要求：服務第壹的工作原則，服從第壹的工作態度。
工作思路：創新服務、創新管理、創新經營。
工作作風：有令必行，有禁必止，快速反應，立即行動。
工作重點：培訓、服務、安全、經營、管理。
服務理念：讓客戶100%滿意是我們的職責，讓客戶感動是我們的目標。
服務要求：顧客是親人，需求是命令，服務零缺陷，顧客零投訴。
服務準則：客戶反映的信息不遺漏壹個處理；客戶反映的問題不遺漏壹個上門解決；客戶的投訴不遺漏壹個處理；客戶的意見和建議不遺漏壹個反饋到銷售壹線。
三包原則：不出櫃臺不出部門，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，可修可不修的以修為主，責任不明確的以商場為主。
經營方針：以顧客為中心，以管理為重點，以誠信為根本，以價格為關鍵，以服務為保證，以質量為根本。