1、確認錯誤原因：與客戶溝通並了解錯誤發生的原因，是客戶自己的失誤，還是藥品信息發生變化導致系統出現異常等
2、處理錯誤：根據錯誤原因采取相應的措施，告知錯誤並請客戶重新退回正確的藥品，如果是系統異常導致出錯，應當聯系相關部門，解決系統問題，並盡快處理藥品退回的業務。