1.JD.COM平臺出現錯誤，無法正確匹配用戶所需的產品信息，導致無法獲取相關產品。詳情可登陸JD.COM平臺官網查看或咨詢相關工作人員。
2.用戶操作錯誤。用戶因為自己的失誤，無法正確購買到相應的藥品。操作前可以咨詢相關工作人員，也可以在各大網絡平臺搜索，按照網友提供的方法操作。