西安市疫情防控指揮部辦公室決定，從2020年8月23日起，疫情咨詢（電話）服務轉由市民熱線（12345）承辦。
西安市疫情防控指揮部於2020年1月24日晚開通24小時咨詢熱線電話2部，1月26日又新增2部，***計4部熱線電話（029-87448052、029-89820896、029-89821003、029-89820877）。
熱線開通以來，受到廣大市民的強烈關註，咨詢電話壹直處於繁忙狀態。32名熱線咨詢員三班倒，堅守崗位，持續為市民提供全天候不間斷的咨詢服務，目前已提供咨詢服務16.7萬人次。
擴展信息
2020年1月24日，針對西市新發冠狀病毒肺炎疫情，市政府首次面向廣大市民開通了兩條24小時咨詢熱線。咨詢電話：029-87448052 029-89820896 特此通知。
熱線開通以來，受到廣大市民的強烈關註，咨詢電話壹直處於繁忙狀態。20名熱線咨詢員分兩班，堅守崗位，繼續為市民提供24小時不間斷的咨詢服務。
截至2020年1月30日上午8時，已接聽省內外、市***市民來電2901個，解決了住宿、餐飲、交通以及政策、防範知識等類別的諸多咨詢問題。
西部網-西安疫情咨詢電話變更 咨詢請撥打市民熱線12345