撥打客服電話後，選擇4號鍵--鐵路暢行常旅客服務，再選擇0號鍵--人工服務，客服人員在登記您的相關信息後，會有高鐵站工作人員直接與您聯系。
關於旅客遺失物品的處理，中國鐵路官網給出的建議是：旅客在車站、列車上遺失物品時，應及時向鐵路工作人員反映。客流量較大的車站設有失物招領處。
擴展資料
高鐵站的功能
高鐵站在整個火車站大家庭中只是普通的壹員，但高鐵站的設施規模和技術等級都是高標準的，可以停靠任何車型。
壹般來說，中國的高鐵站主要服務於動車組列車，包括高速列車、普通列車或城際列車，將來還可能服務於城鐵列車（車次分別以大寫字母G、D、C、S開頭）。老的高速鐵路車站通常也為普通列車和準高速列車提供服務。
特殊情況下，中國的高鐵站可以為任何類型的國家鐵路車輛提供服務。例如，在軍事行動、鐵路施工、鐵路事故、搶險救災等非正常運營環境下，高鐵站與普通鐵路站沒有本質區別，可以停靠各種國鐵車輛。
中國鐵路12306-客服電話
中國鐵路12306-乘車指南：遺失物品
百度百科-高鐵站