12320衛生熱線堅持 "打造百姓身邊的健康顧問 "的服務理念，通過電話、微博微信、門戶網站等方式受理群眾的咨詢、投訴和舉報建議，具體包括衛生政策解答、健康知識咨詢、預防接種咨詢、戒煙咨詢和戒煙幹預、醫療服務投訴、非法行醫舉報、公共****、衛生事件舉報、衛生計生工作意見建議和滿意度調查等內容。
根據黨的十九屆三中全會審議通過的《中共中央***關於深化黨和國家機構改革的決定》、十三屆全國人大壹次會議批準的《深化黨和國家機構改革方案》、《國務院機構改革方案》，制定本規定。_
國家衛生健康委員會是國務院組成部門，正部級。
國家衛生健康委員會貫徹落實黨中央關於衛生健康工作的方針政策和決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對衛生健康工作的集中統壹領導。