1999 3月15為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話12315。
中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。
2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴舉報熱線為12315、12365、1231、1238。
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1.樹立全心全意為人民服務的思想，用熱情、真誠、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民滿意。
2.註重務實高效的工作作風，做好快速咨詢解答、快速受理投訴、快速調解調查、快速反饋。
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿、定性準確、處罰適當、程序合法。
4.堅持廉潔執法，反對以權謀私；堅持公正執法，反對枉法；堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法。
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員透露投訴和舉報的內容。
6.發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其職，相互配合，做好消費者權益保護工作。當您的消費者權益受到損害時，請撥打“12315”。