2、解釋價格合理性：詳細解釋藥品價格的合理性，包括成本、采購渠道、經營費用等。向顧客展示藥品的質量保證和服務價值。
3、溝通解決方案：與顧客積極溝通，了解他們的需求並尋找解決方案。提供其他可行的選項，如更換同等效果的替代藥品、提供折扣或優惠等。
4、提交證據和解釋材料：如果藥品價格確實合理，並且藥店有相關的證據和解釋材料，可以向顧客提供相關的證據以證明其價格的合理性。
5、反饋與改進：對顧客的投訴進行記錄，並及時進行內部反饋。藥店可以評估自身的定價機制和服務水平，同時采取措施改進和提升顧客滿意度。
6、配合調查：如果12315要求藥店提供相關材料或進行調查，藥店應積極配合，主動提供所需文件和信息。