1. 明確退貨原因：在貨物退回到倉庫後，需要核實退貨原因，比如貨物損壞、運輸遲到、訂單錯誤等。明確退貨原因有助於制定後續處理方案。
2. 處理退貨：根據退貨原因，有不同的處理方式。如貨物損壞需要記錄退貨數量和損失情況，運輸遲到需要安排新的配送時間，訂單錯誤需要重新下發訂單或退款等。
3. 及時通知相關人員處理：在退貨後，需要及時通知相關人員處理，比如貨物損壞需通知供應商，運輸遲到需通知客戶，訂單錯誤需通知銷售等。
4. 反饋退貨情況：將退貨情況反饋給相關人員，以便改進後續的冷鏈物流配送流程。
以上是冷鏈物流退貨流程的基本步驟，具體流程可能因企業實際情況而有所不同。