?歲月在不經意中流逝，自己認真工作，有了很多難忘的經歷，克服了很多困難。我們需要寫壹份工作總結。能夠更加全面的了解自己，提高自己。大家都做好了寫自己工作總結的準備了嗎？我特地為大家精心收集和整理了“客服人員工作總結精選”，僅供參考，大家壹起來看看吧。
客服人員工作總結精選篇壹?我身為壹名客服，每天要面對數十乃至上百名的客人詢問，這對於我來言是壹項不小的挑戰，原本我在工作的時候還沒法去面對如此復雜的情況，但經過這壹年的歷練，我發現無論是我的思想，還是工作能力都得到了壹定程度的升華，現在工作起來雖不能說是行雲流水，但起碼也算得上是落落大方。這就得感謝領導和同事對我的支持和鼓勵了，在我傷心迷茫的時候，我壹度想放棄這份工作，但經過大家的撫慰後我還是堅持了下來，並打破了心裏的枷鎖，舍得放下自己的傲氣去面對工作了。想當好壹名客服，首先是需要壹個積極樂觀的態度，這樣才能讓客戶感受到妳的熱情，有時候雖然會面對客戶的莫名指責和辱罵，但是越艱難的情況，我們就越應該保持壹份良好的心態，要是自己的心壹下子就被別人所左右了的話，那麽我們是肯定做不好客服工作的。
?這壹年裏，為了更快的提升自己的業務能力，我參加了公司裏面組織的每壹次客服培訓，同時我還會在網上觀看壹些學習資料，看看別人是怎麽處理工作上的問題的。我在工作的時候，遇到過不少的阻礙，例如因為我的業務水平不夠，有時候答不上別人問的問題，有時候別人說話的語氣十分惡劣，讓我的語氣也變得差了起來，從而引起壹些矛盾……算壹算我在20xx年裏的被投訴過的次數，也有不少次了，剛開始的時候我的確沒有處理好工作和個人之間的平衡，所以很容易引起壹些工作上的問題，我也因此被上級領導給批評過幾次，後來我下定決心要好好地修正壹下目前的情況，於是我開始磨練自己的心性，讓自己面對任何情況時都能心靜如水，當然了，能第壹時間幫客戶解決問題的話我也不會浪費時間。
?通過這壹段時間的`調整和努力，我的業務水平上升了不少，接到的投訴也急劇的下降，相信在20xx年的工作裏，我能讓更多人滿意我的接待工作！
客服人員工作總結精選篇二?不知不覺，我已經完成了今年的物業前臺客服工作。作為前臺客服，自然能理解做好本職工作有多重要。我需要及時做好客戶接待和信息反饋。此外，在領導的安排下，我可以認真完成所有的工作。積累的經驗讓我對自己的職責有了更深刻的認識。現在我來總結壹下今年完成的物業前臺客服工作。
?做好客戶接待工作，如需領導接見，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶並開始接待工作，通過前臺工作中的良好表現來滿足對方，從而體現物業的良好形象。重要的事情見面我也會及時通知領導。在此之前，我會聯系行政部的工作人員清理會議室開會。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過程中使用。簡而言之，每壹個來這裏的客戶都會登記詳細的材料，並在下班前反饋給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現，需要引起重視。
?接聽來電，記錄重要信息，這是客服人員的責任。工作中自然要認真對待。因此，我可以在今年的客服工作中記錄已接電話的相關信息，並主動聯系壹些客戶，以開展宣傳工作。對於物業公司的老客戶，節假日會發問候。這項工作的完成無疑反映了物業對客戶的關註。而且我會認真聽取業主的投訴或建議並記錄下來，下班前反饋給領導，以促進物業服務體系的完善。
?定期清理前臺區域，整理壹些文件資料。前臺區域的幹凈整潔在壹定程度上能體現物業的良好形象，所以我可以定期整理以免混亂，我會認真反思已完成工作的不足。總之，通過工作的完成來提升自己的服務水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區，有時候會負責打印整理壹些文件，也會維護前臺區的打印設備和電話，保證工作日正常使用。
?壹年似乎很長，但這只是我漫長職業生涯的壹部分。然而，我從積累的經驗中收獲了很多。所以我會繼續做好前臺客服，提升物業公司的整體形象，為了更好的履行前臺客服的職責，我會繼續提高自己的工作能力。
客服人員工作總結精選篇三?今年的工作到此結束。作為壹名客服，這壹年我學到了很多技能。客服需要很多東西，我這壹年的表現可以說是壹個合格的客服。在新的壹年裏，我的想法是向優秀的方向發展，努力成為壹名工作能力強的客服。這是我新的壹年的目標，我會努力實現這個目標。我相信只要我努力，我就能摘到我想要的果實。
?壹、工作內容
?客服主要服務客戶。今年我壹***服務了_個客戶，這個數字是我自己都沒有想到的。如果放在以前，我會認為這是壹個不可能完成的任務，但現在我知道，只要我努力，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作是和客戶溝通，解決他們的壹些問題，讓他們滿意。每天的工作都是壹樣的內容，有時候會遇到很難搭理的客戶，但這是這行的工作，盡量做到無辜。
?二、工作表現
?三、工作面
?在新的壹年裏，我需要花更多的時間熟悉公司的產品。如果客服對我要介紹的產品不夠了解，如何讓客戶相信我們？如果我的工作有問題，那壹定是我做得不夠好，所以我應該發現自己的不足，改正自己的不足，這樣我才能成長，成為壹名優秀的客服。在新的壹年裏，我想學習更多，向優秀的主管和同事學習，學習更多關於工作的技能和知識，這樣我才能有更好的工作能力。
?在新的壹年裏，妳應該更加努力。如果妳的工作能力不如別人，那壹定是妳不夠努力，所以妳要在新的壹年裏努力加快自己的進度。
客服人員工作總結精選篇四?時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經壹年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的壹名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的壹種服務，而這種服務關系到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的壹個重要平臺。售後服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
?在我所從事的工作中涉及到聊售後xx和處理各種售後交接問題，在過去壹年裏我學到了很多，對於xx回復話術和電話溝通技巧都有了壹定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十壹的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
?壹、塑造店鋪良好形象
?顧客進入店鋪第壹個接觸的人是客服，客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第壹要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友壹樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們壹定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配壹些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外壹種體驗了。
?二、學會換位思考
?當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛煉我們心理素質的壹個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持壹顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有壹個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
?三、熟悉公司產品和產品相關知識
?公司作為壹個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的壹些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
?四、有效的完成本職工作
?xx是我們與顧客溝通的工具之壹，在xx上與顧客溝通時我們要註意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第壹時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要註意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的壹半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之壹，在電話聯系時我們也要註意最基本的電話禮儀。
?通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要註意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要註意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，註意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要註意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的壹定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
?對於顧客的壹些問題我們要持壹個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
?在過去的壹年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是壹次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解壹些穿衣搭配知識，在分析壹下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
?公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關註店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非壹味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是壹天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
?在新的壹年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，並努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的壹年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們壹定可以做的更好。新的壹年xx店和xx店合二為壹，公司對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項數據，爭取做壹名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
?新的壹年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
客服人員工作總結精選篇五?不知不覺，在呼叫中心工作了壹年多。壹年的工作總結如下：
?從接受客戶報告、服務咨詢和投訴，到與客戶溝通，直接回答或登記反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求向相關部門傳遞信息，合理配置資源，努力圓滿解決客戶問題，在這壹年的磨礪中，我看到了自己的成長。
?客服代表的工作是企業與客戶溝通的渠道。如何掌握和運用好服務技能，已經成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖然小，但它與客戶的需求和我們客戶的無限期望聯系在壹起；另壹端與某某某的責任和使命相連，是公司對客戶的真誠和真心。每當我幫客戶解謎，露出會心的微笑，每當我得到他們為客戶處理問題的真誠感謝，我就深深感受到了做客服代表的價值。客服不僅僅是壹個微笑的服務，更是壹個及時的回答，必須內化在心裏，外化在線上。因此，我積極參加公司組織的各種知識競賽，並通過競賽了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。隨著某某某的拆分，通話次數增加。為了保證電話接通率和電話中心的正常運行，完成了呼入和呼出。感謝領導給我機會到呼叫中心擔任綜合信息崗。
?我的工作不再僅僅是接聽客戶的電話。除了及時上線根據接通率、排班、考勤等情況撥打壹線的來話、去話，保證呼叫中心的接通率外，對於壹線代理無法解決的問題，需要及時做二線處理、工單流轉、提醒，並負責工單處理結果的跟蹤和返回，保證工單處理的及時性和客戶滿意度。
?在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、難點問題，制定統壹的解讀和回答標準，確保壹線客服代表回答的準確性。同時，要整理公司內部與電話服務相關的信息，實時維護和更新中心知識庫，保證壹線客服代表在線答疑時能快速找到相關業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接中需要幫助的時間，負責回答的正確及時率，收集和反饋壹線客服代表對呼叫中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心信息傳遞的順暢、高效。
?另外，我還想協助陳先生對呼叫中心的業務和話務量數據進行統計分析，並做好日報、周報、月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。每天進行現場檢查，及時處理和解決檢查中發現的問題，做好檢查記錄，協助電話中心主管進行現場管理，確保電話中心整潔有序。
?隨著呼叫中心人數的增加。作為壹名老客服，幫助新客服盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我壹樣，來這裏工作之前都熟悉保險業務知識。所以，在指導如何接報、如何接受咨詢的同時，我主動給他們講了我平時處理問題時遇到的壹些案例，並進行了討論和總結。當他們就工作中遇到的困難問題向我征求意見時，我拒絕了
?20xx年過去了，20xx年才剛剛開始。未來的路還很長。還有很多地方不如別人，還有很多東西要學。自從我選擇了這份工作，我將不懈努力，與同事壹起努力工作，努力學習，提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司的發展做出貢獻。我相信，只要我勤奮，願意在工作中付出，就壹定能夠在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。
客服人員工作總結精選篇六?鬥轉星移，進入XXX已四個多月，我壹直從事客服咨詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為壹名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了壹些認識和體會。現總結如下：
?壹、樹立全局觀念，做好本職工作
?做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以後，我首先接受了大約壹星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務壹是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。
?二、精於專業技能，勤於思考應變
?隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為壹個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤於思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第壹時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是壹個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的'服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好壹個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
?三、善於溝通交流，提高工作質量
?客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會壹種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
?四、遵守公司制度，積極參加活動
?沒有規矩不能成方圓，壹個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作為壹名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
?在新的壹年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達XXX治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的壹年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有壹個新的提高。假如說壹個企業需要兩只腳才能穩步前行，那麽壹只腳是高質量的產品，另壹只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。壹個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上壹層樓，為公司的發展貢獻自己的壹份力量。
?做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那麽瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沈重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止壹次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長壹段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是壹直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了壹些優秀的錄音。經過壹年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。
?記得有壹天晚上接到壹個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麽辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沈重的話時，我馬上說：先生，我相信您……並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理壹件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當壹些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔壹些責任？做壹名客服人員絕不是單純做完壹件事。要把壹件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心願，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是壹個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
?做壹名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，壹句我們會轉業務部門，或說我們會轉xx部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
?我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，壹起探討我們的客服未來。關註客服行業的發展，關註客服群體，關註這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關註我們客服人員的本身，了解我們自己的職業成長環境，我不覺得這比關註客戶心理或者是關註社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做壹個合格的，優秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關註的。
?平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做壹名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的壹個起點。