1.歸檔無論是搜索引擎廣告、線下展覽還是與朋友合作，客戶關系都是從客戶認識妳的地方開始，隨著他們對彼此的了解而進步。如果妳的客戶檔案總是只有頭銜和電話號碼，很難想象妳將如何與客戶發展關系。所以和客戶建立關系的第壹步就是建立客戶檔案，從最初的輪廓到最後的完整形象。妳需要深入了解每壹個客戶，了解他們的獨特特點和具體需求。對於許多公司來說，最大的挑戰之壹是追溯客戶的所有交互過程。如果這些信息不完整，通常會導致業務脫節和客戶體驗不壹致。Crm是壹個理想的工具，它以客戶為“根”，擴展和存儲所有的“枝葉”信息，把與客戶相關的數據集展示在壹個地方。這將為您的營銷、銷售和服務團隊提供360度的客戶視角，使他們對客戶和客戶關系有完整和壹致的了解。2.聯系聯系是指妳與客戶的互動，可以是網站、電話、郵件、網上聊天等任何渠道。這些聯系方式覆蓋了客戶的整個生命周期。客戶關系歷史妳與客戶的接觸分為幾個階段，妳需要考慮在每個階段做正確的事情來改善客戶體驗。在描述這些階段和接觸點時，請記住以客戶的角度為中心，不要依賴自己的觀點。盡量設身處地為客戶著想，比如:1.我該如何找到壹家公司(或壹個產品)來解決我目前的問題？2.我認為哪些功能或優點是重要的？為什麽？3.在做出最終購買決定之前，我將如何研究產品？4.購買產品後我需要什麽幫助和服務，才能成功使用產品解決我的問題？如果妳像客戶壹樣思考問題:尋找需求、尋找解決方案、研究產品、做出購買決策，妳可以畫壹張“從A點到B點的客戶旅程圖”，並可能改善或提高以下接觸點:客戶接觸點3.轉化客戶總會來的。而且大部分公司的利潤都來自於留下來的客戶。留下來的客戶有兩種，壹種是潛在客戶轉化的付費客戶，壹種是現有客戶轉化的持續付費客戶(忠誠客戶)。把潛在客戶變成付費客戶，主要看銷售過程。由於種種原因，很多潛在客戶不會馬上購買。銷售人員會與潛在客戶進行多次互動，並在每個階段建立和諧的關系和提供幫助。為了提高銷售成功率，縮短銷售周期，越來越多的企業采用crm管理系統和銷售管道來培養和轉化潛在客戶。crm管理系統主要依靠服務流程將現有客戶轉化為忠誠客戶。商場裏有很多關於增加銷售額的討論，但沒有必要談論維護妳已經擁有的客戶。因為客戶的流失會讓很多公司不堪重負為了降低流失率，獲得更多的忠誠客戶，crm管理系統需要建立良好的售後服務體系和客戶關懷策略，提高現有客戶的滿意度。
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