基層卷煙營銷隊伍建設的重要性及現狀
壹線客戶經理是煙草商業企業發展的 "土壤"，是企業利潤的直接實現者，他們直接面對市場和卷煙零售客戶，承擔著管理客戶關系、維護轄區市場和培育卷煙品牌三大核心職能。他們直接面對市場和卷煙零售客戶，承擔著管理客戶關系、維護片區市場和培育卷煙品牌三大核心職能，在提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度、提升客戶貢獻度、幫助煙草企業提升形象、服務煙草企業營銷戰略實施等方面發揮著十分重要的作用，但作為營銷主體的基層營銷隊伍，還存在壹些不足：
核心職能沒有得到充分發揮。營銷人員被卷煙銷售任務所 "禁錮"，忽視了其重要職能，客戶服務、品牌培育、市場維護三大核心職能沒有得到有效發揮。
品牌培育意識不足。營銷人員通過品牌培育促進重點品牌擴張，提升品質和價值，引導成熟品牌、替代品牌、新品牌、特色品牌協調發展的意識和能力不足。
業務素質參差不齊。營銷隊伍普遍專業知識底子薄，大部分人員在進入客戶經理崗位前沒有從事過相關營銷工作，缺乏工作經驗。而且由於受教育程度不同，學習和接受新知識的能力也有很大差異。
晉升受限，責任意識薄弱。受行業體制、用人機制等制約，基層營銷人員的成長空間十分有限，在壹定程度上制約了營銷隊伍整體素質的提高。
缺乏合理有效的職業技能培訓。當前很多培訓缺乏針對性，營銷人員在工作中遇到的困惑得不到有效解決，培訓效果不理想。
參與團隊建設熱情不高。雖然大家都在同壹個崗位上工作，但由於自身能力和服務客戶的特點不同，工作方法和工作質量也不盡相同，導致團隊成員之間的溝通鏈條斷裂，團隊的協作力得不到有效發揮。
提高基層卷煙營銷人員能力的措施
建立嚴格的選人用人機制。首先，合理選人用人。應圍繞 "知識、技術、能力 "三要素，通過技能培訓、職業鑒定、崗位練兵等手段，進壹步提高營銷人員的現代營銷素養，努力打造壹支專業化的營銷隊伍；應根據企業的發展方向、市場環境、競爭策略等，建立符合行業特點的、科學的標準，采用客觀、準確的素質、能采用客觀、準確的素質、能力、潛力測評方法，選拔適合企業特點、有潛力的優秀煙草客戶經理。
其次要建立競爭機制。通過薪酬激勵、目標激勵、參與激勵、榜樣激勵、情感激勵、績效考核等多種激勵方式進行激勵，不斷深化改革，完善建立科學有效的競爭體系，搭建公平公開的競爭平臺，在適度穩定的狀態下建立淘汰機制和良好的激勵機制，充分調動員工的工作積極性。
再次，創新晉升機制。壹是為客戶經理營造良好的工作氛圍。山東省臨沂市局（公司）自2013年實施人事制度改革以來，從基層選拔了壹批思想過硬、作風過硬、技術過硬、具有壹定組織能力和領導能力的優秀客戶經理到市場經理的崗位上來、對進壹步激發壹線營銷人員活力，提升卷煙營銷隊伍營銷能力，促進全市卷煙營銷工作整體提升起到了積極的推動作用。二是開展分級管理。積極探索實施學分制管理，提高營銷隊伍持有大專以上證書比例和職業資格鑒定證書比例。根據日常教育培訓學分得分和參加學歷學位教育、競賽活動、職業資格考試獲得的學分獎勵等證書，將全年獲得的學分總數分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，並作為評優評先、職務晉升的參考條件，旨在進壹步激勵和提高營銷人員的工作積極性和主動性。
建立系統的營銷人員培訓體系。培訓是提高營銷人員素質的重要環節，企業必須結合自身職能，建立長效系統的培訓管理體系。
科學設置培訓內容。進壹步提高市場分析和營銷信息化綜合水平，突出品牌培育、信息收集、市場分析、引導消費功能的強化，把營銷人員培訓的重點放在當前行業新形勢下的 "現代卷煙零售終端建設 "和 "品牌培育
創新培訓方式。註重培訓的專業性、日常性和全面性，堅持以 "引進來、走出去 "的模式開展內外培訓，紮實提升營銷人員的綜合素質。還可以利用遠程教育網絡平臺開展培訓，提高培訓效率，節約培訓資源。
健全培訓評估體系。建立以參訓營銷隊伍評價、培訓教師評價、培訓環境評價和培訓效果評價為主要內容的培訓評估體系，對培訓質量進行跟蹤評估，不斷提高培訓質量。
加強內訓師培訓。進壹步完善內訓師培訓管理制度，選拔優秀內訓師在全市範圍內輪流授課。
建立有效的考核機制。完善 "以崗位為基礎、以業績為依據、以能力為導向 "的考核體系，全方位、多角度評價客戶經理的工作質量。同時，本著向基層傾斜、向壹線傾斜的原則，建立健全科學的分配制度，將激勵機制放到基層營銷隊伍中，充分調動員工的工作積極性和主動性。
加強制度建設。"沒有規矩不成方圓"，在實際工作中，要做到 "制定制度不留白，執行制度不務虛，落實制度不走樣"。通過對崗位職責、業務流程和考核辦法的細化明確，定期對制度進行優化梳理，力求使流程制度切實可行、便於操作。
加強營銷隊伍建設。卷煙營銷工作既要靠營銷人員個人的工作，更要靠營銷團隊的團結協作和集體智慧。
實施計劃目標管理。體現 "扁平化 "管理模式，加強團隊成員之間的理解和溝通，形成團結和諧的氛圍。分解流程，讓團隊中的每個成員都能很詳細地了解每天需要完成多少支煙的任務，保證團隊任務的完成，提高執行力度。
建立考核激勵機制。將目標考核與班組激勵相結合，將考核目標細化到每個班組，以班組為單位進行循環工作績效排名，評選出個人冠軍和優秀班組，進行表彰和工作績效加分。
豐富考核激勵措施。通過每月評選 "服務明星""品牌培育標兵 "等活動，樹立典型和標桿，讓團隊成員在收獲個人榮譽的同時，增強團隊的歸屬感和認同感；通過在區域市場範圍內開展創建 "先進集體 "活動，加強對隊員集體榮譽感和團隊精神的熏陶；設立年度 "優秀客戶經理"、"最大貢獻獎"、"最佳進步獎""最佳進步獎 "等榮譽稱號和獎項，激勵團隊成員奮發有為。
打造 "小市場、大品牌 "格局。營銷團隊以消費者需求為客觀依據，對不同消費群體的消費觀念、消費習慣等進行定量和定性分析，確定細分市場的定位，團隊成員按照市場類別對營銷線路再次細分，制定零售客戶上櫃計劃和銷售參考。建立健全以品牌發展為導向的考核機制，為品牌培育提供長效機制保障。
總之，提高營銷隊伍綜合網絡建設能力，增強源動力，是壹項具有挑戰性的長期任務，是壹個持之以恒的過程。要緊緊圍繞 "落實發展新理念，卷煙再上新水平 "這壹主題，瞄準 "兩個略高於 "的發展目標，通過完善各項規章制度，積極改進管理方式，創新營銷模式，加強營銷團結協作，全面提升基層卷煙營銷人員的能力。提升基層卷煙營銷人員的工作能力和工作效率，打造壹支具有煙草特色的高素質營銷隊伍。