⑵強化有限服務的理念:急診科必須24小時到位，搶救設備處於良好狀態，保證危重患者到達醫院後能得到及時搶救。門診窗口單位要實行限時服務承諾，明確規定掛號、候診、檢查、繳費、取藥、報告的時間，避免長時間等待。
⑶樹立平等服務意識:法律規定患者有知情同意權，其前提是確認醫患之間是壹種“特殊的消費關系”，這是患者的權利，也是醫生的義務。但現實是，醫患之間存在事實上的不對等關系，即醫學知識的不對等占有。正因為如此，醫務人員在醫療過程中要做到以下幾點:①科學解釋，不簡單，不敷衍，不冷漠，不厭煩。(2)快速回答問題，如無特殊情況，應立即回答患者及家屬的問題。當病人出現異常情況時，醫護人員必須隨叫隨到，不得延誤。醫生不應該要求護士替他們做，護士也不應該要求醫生替他們做。回答問題時不要說禁忌語，不要批評同事的診療方案，不要隨意評價和貶低其他醫院的診療結果。(3)簽字手續要嚴格，凡接受輸血、中途離院、拒絕住院、接受治療等患者。應嚴格履行簽字手續，以備不時之需。④術前談話要認真，各種手術前要說明診斷、手術方法、術前、術中、術後註意事項、可能出現的並發癥和意外。⑤應明確說明預後。患者和家屬非常關心疾病的預後，可能會反復提問。醫生壹定要實事求是，客觀中肯的給出答案，讓患者和家屬有足夠的思想準備。⑥做思想工作時要情緒化，對患者及家屬的批評和要求要耐心細致，要理智情緒化，爭取理解和諒解，切忌說氣話或做過頭，以免事態惡化。
(4)在服務過程中註意“六慎”。在患者面前形象良好，著裝整潔，舉止優雅，不在病房內嬉笑打鬧。不要對患者和家屬說不負責任的話，嚴格保護癌癥、性病、艾滋病患者的醫療制度，同時不要歧視患者。②檢查和診斷時應小心謹慎。醫生要註重基本功的訓練，全面正確的體檢，不遺漏陽性體征和有意義的陰性體征，做好體檢篩查工作。使用高檔藥品和檢查項目前，應征求患者或家屬的意見，避免因經濟負擔過重引發醫療糾紛。③重癥搶救要慎重。救援現場要緊張有序，組織有序，無關人員不得介入。醫務人員在搶救過程中不得講與搶救無關的話，不得接與搶救無關的電話。徒手心肺復蘇，藥物和器械復蘇的操作應規範、熟練，並認真記錄。(4)對重點病人的服務要細心，對外賓、領導幹部、名人、重癥疑難病人、大手術等重點病人要嚴密觀察，出現問題要及時處理。⑤開診斷書要謹慎。診斷書具有法律效力，涉及傷殘鑒定、勞動判決、保險、刑事訴訟等重要事項，各級醫生在做結論時壹定要慎重。⑥謹慎從事科學研究。臨床自願參與為原則，不得強迫患者欺詐性參與。
5]強化非醫療服務意識①加強心理咨詢指導，以熱情積極的態度關心患者的心理狀態和思想狀態，根據不同情況認真進行咨詢和思想引導，幫助患者正確對待疾病，配合治療。②加強基礎護理，重視危重、老人、兒童、行動不便患者基礎護理內容的落實，避免因護理不當引起並發癥或院內感染。(3)加強對患者的管理和監測。患者入院後應主動介紹醫院規定，嚴格要求加強對精神障礙和有自殺傾向患者的監護，以免發生意外。(4)加強醫院文化建設，搞好宣傳欄、黑板報、廣播、閉路電視、音樂、影視茶座等服務，豐富娛樂活動內容。
(6)加強醫德醫風建設①以病人為中心，時刻關註病人的冷暖疾苦，倡導愛崗敬業，爭做白求恩式的醫生。(2)實行公平服務，醫生的服務對象是病人，應具有平等、博愛、善良的傳統美德，應壹視同仁，不分個人關系，切不可忘了好處。(3)自覺抵制行業不正之風的侵蝕，反對把服務與服務的關系當成金錢、買賣的關系，特別是反對吃請、收禮、收紅包、提現扣款等現象。
壹旦正視醫療中的法律責任，向患者及家屬徹底交代病情，除特殊情況外壹般不隱瞞病情，並在相關醫療文書中準確記錄，取得患者的理解和同意。這也是溝通醫患關系、獲得相互理解的機會和橋梁，減少或避免醫患之間因心理障礙而產生的摩擦。
(8)加強醫德教育宣傳:反復進行醫德教育宣傳，對於緩解醫患利益沖突具有重要意義。知情同意、自主、無害、優化是國際社會公認的最基本的醫學倫理原則。如果在疾病的診療中充分貫徹這四項原則，為患者提供最優的治療方案(包括最低價格)，盡量避免對患者的傷害，加強與患者的溝通，讓患者自主選擇，醫患糾紛就會減少。
⑼讓患者更多了解醫院和醫學知識:目前很多醫患利益沖突都是因為患者對醫院情況的不了解。因此，推進醫療公開，讓患者了解醫院和醫療工作的運作，對密切醫患關系，減少糾紛大有裨益。長期以來，醫院都把看病當成秘密，認為病人知道的越多，麻煩就越大。其實這是壹個老概念了。大部分醫療服務都是可以公開的，只是考慮到患者和家屬的承受能力，壹些重癥患者的病情和查出的癌癥需要保密壹定時間。目前，醫院正在逐步推行收費公開、藥品價格公開和“住院費用壹日清單”制度，緩解了很多醫患矛盾。所以，消除醫學的神秘感，讓大家了解醫學，了解醫院，了解診療的全過程，讓患者和醫護人員處於壹種全新的關系中。只有這樣，才能真正減少和預防醫療糾紛。