轉眼間，20**年就要過去了。在藥店也幹了3年多。20**年以前，雖然也幹店長工作，但更多的是按部就班的工作，20**年，開了兩家新店，說實話，壹家還算成功，壹家不成功。拋開客觀因素，就自身因素而言，還有很多不成熟的地方。
從門店開始裝修到裝修完畢期間，就是做社區活動的日子，自己總覺得就是做社區而已，量量血壓、血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，後期卻在這方面吃足了虧。這裏總結壹下自己的失誤，供後來的同事做參考：
1、社區活動的選擇。
選址是壹項很有技巧的工作，在社區活動開始的時候就像上班壹樣，上午8:00到12:00，下午2:00到6:00。這是壹個很大的問題：上班前 8 點從家裏出發，下班回家我們已經收好東西了。時間重疊，社區的工作效率極低。後來，在二店，每個社區活動點我都會帶著自己的工作人員2到3個人壹起先過去看看小區的居民：年輕人、老年人、機關單位、家屬院不同的小區，不同的人，作息時間也不壹樣。我們會根據不同類型的小區調整工作時間。另外，在做社區活動的同時提前1~2天發傳單，告訴小區居民某某時間過來做社區活動，免費量血壓、測血糖等。也避免了到新地方第壹天無事可做的情況。
2、量血壓、測血糖的重點。
這裏的重點不是強調測量技術，而是強調測量的目的：不是告訴顧客血壓、血糖是否正常，而是統計周圍顧客的信息和用藥習慣。這是壹筆巨大的財富，如果最終沒有統計到這些信息，那麽這次公益活動的人力物力就白費了！
3、會員卡的開發。
會員卡的開發多少直接關系到妳後期的銷售業績。這項工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量，又鍛煉了員工的銷售技巧。壹張卡賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什麽大問題？新開會員卡壹定要註意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾號樓或什麽村）年齡、用藥習慣（跟手機號壹樣重要）。
社區活動搞得好，新店開張基本上成功了壹半。20**年過去了，20**年如果不再開新店，我的工作重心除了完成日常的經營管理、銷售任務等公司指標外，自己的重心就是夯實基礎。自己的日常工作雖然很多，但做得還不夠細致，重點在以下幾個方面：
1、通過購物籃提高客單價。
每到超市我們都會看到購物車、購物籃，推著購物車，妳會不自覺地多買很多東西，但是光靠雙手拿，妳會發現買的東西非常有限。因此，我要求員工首先保證購物籃的幹凈整潔，促銷期間壹定要有購物籃在手，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買2件以上物品時壹定要主動遞上購物籃，說起來簡單，這是壹項長期且必須堅持的工作。
2、商品品類管理。
每個藥店的要貨計劃壹般都是由店長自己制定的，比如我，有時考慮到藥品的有效期限就會單方面考慮商品是否暢銷來決定是否要貨，殊不知商品的缺貨不僅影響了銷售的潛力，還會造成現有商品的滯銷和有效期，影響顧客的滿意度，進而嚴重了以後的營銷銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。
3、員工專業知識培訓。
藥品是我們的武器，對武器的不熟悉，直接導致戰爭的失敗。只有絕對熟悉產品，才會真正做到聯合用藥，才不會推薦錯藥、銷售錯藥，最大限度地避免因銷售引起的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是成功銷售的開始。
4、重視客戶服務。
壹直在強調顧客是上帝，做銷售就是做服務等等，但有沒有真正把顧客利益放在第壹位只有我們自己心中最清楚，顧客是壹切精彩的開始，無論我們其他工作做得多好，沒有
顧客的消費，壹切都是零。因此，我們必須重視客戶服務，重視客戶投訴，科學有效地管理我們的客戶，把更多的客戶變成我們的`尊貴客戶。守護我們壹切美好的開始。
總之，20**年過去了，無論成敗，20**年都要重新開始。零售藥店快速發展的今天，重要的是做好基礎，基礎打好了，才能走得更遠。20**年我要牢記：
購物籃價格最大化客單價健康品類商品壹個精彩銷售的開始專業知識壹個成功銷售的開始顧客壹切精彩的開始
藥店店長工作總結（二）回首過去的三個月，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力合作下，在我們全體員工***的努力配合下，新樂壹新店成功開業，並順利通過,,,, 體系認證。作為壹名新店店長我深感責任重大，作為壹名新店店長，在工作中沒有太多的管理經驗，但作為壹名新店店長明白壹個道理：要想零售店有好的經濟效益，壹是要有壹個負責任的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有壹套良好的管理制度。在工作中：用心觀察，用心與顧客溝通，這樣才能把工作做好。?具體歸納如下：
1、認真執行公司的經營方針，同時把公司的經營策略正確、及時地傳達給每壹位員工，起到良好的承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每位員工的優勢，並發揮其特長，做到量才適用。增強門店的凝聚力，使之成為壹個團結的集體。
3、通過各種渠道了解行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更有針對性，從而避免由此帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工要有大局意識，做事要從公司整體利益出發。
5、靠周到細致的服務吸引顧客。發揮全體員工的主動性和創造性，使員工從被動的讓我做變為主動的我要做。為了給顧客創造壹個良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工做好以下幾個方面的工作。首先，做好每天的衛生清潔工作，為顧客營造壹個舒適的購物環境；其次，主動服務顧客，盡可能滿足消費者的需求；不斷強化服務意識，用發自內心的微笑和禮貌文明的用語，讓顧客滿意離店。
6、處理好部門間的配合、上下級之間的協作工作，少壹些牢騷，多壹些熱情，客觀地看待工作中的問題，並用積極的態度去解決它。現在，門店的管理正逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升也對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項經營指標。成績只能代表過去。我將以更加精湛嫻熟的業務來管理我們的新樂長壽店。面對今後的工作，我深感責任重大。要時刻保持清醒的頭腦，理清工作思路，重點在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是要抓好管理的基礎工作；
2、對內要加大對員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、要樹立對公司高度忠誠的思想，愛崗敬業，顧全大局，壹切為了公司！為公司全面提升經濟效益添磚加瓦。
4、加強與各部門的團結協作，情同手足，為公司創造最良好的無間工作環境，剔除不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為團隊中的佼佼者。