1999年3月15日，為切實解決廣大消費者 "投訴難 "的問題，及時、方便、快捷地受理消費者的訴求，國家工商行政管理局在原信息產業部、信息化部的支持下，開通了12315消費者申訴舉報全國統壹專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為基礎，建立以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法工作的意見》。2020年底前，將原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權等投訴舉報熱線，即12315、12365、12331、12358、12330等統壹整合到12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
（壹）自接到投訴之日起5日內決定是否受理；
（二）自接到投訴之日起60日內作出最終調解（減去檢驗等時間）；調解不成的終止調解。
北京市工商行政管理局12315熱線業務已外包給專業電信公司，該局作為12315的管理者和協調者，將主要精力放在解決問題和分析整理信息上。這將有助於工商局更加專註於消費者投訴的處理。這將有利於維護消費者權益，提高12315處理投訴的效率和速度，營造更加良好有序健康的市場生態環境。
央廣網8月31日消息 據2019市場監督管理論壇報道，全國12315平臺今天正式上線運行。國家市場監管總局組建後，對原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358等5個投訴舉報熱線和平臺進行統壹整合，建設12315統壹投訴舉報平臺。
新平臺將堅持統壹熱線號碼，實現壹號對外；統壹運行平臺，暢通訴求渠道；統壹工作機構，實現五級貫通；統壹制度規範，優化工作程序；統壹分析研判，數據安全**** 享；統壹績效考核，實施科學評估。
新平臺上線後，將通過互聯網、手機APP、微信、支付寶等入口，全天候為群眾提供24小時投訴舉報服務；並通過創新事中事後監管方式，運用大數據、"互聯網+"等手段。
有針對性地對市場監管執法進行案件信息和動態監測預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業網上調解、消費投訴公示等工作機制，推動建立集行政執法監督上網、經營者自律、社會監督為壹體的消費維權社會**** 治理體系。