如何成為壹名優秀的銷售人員？如何更好地做好銷售工作？下面談談我的壹點感受：
壹、心態
我把心態分為兩部分，壹部分是我們自己的心態；另壹部分是客戶的心態。心態決定了銷售人員的業績和素質。態度是壹個人對待事物的壹種驅動力，不同的態度會產生不同的驅動效果。所以說，"態度決定壹切"。
個人心態
我們銷售人員首先要有積極的心態，即把好的、正確的方面表現出來，表現給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶，有的比較爽快，有的比較難纏。我們壹天的心情是復雜多變的，早上起來是壹般的心情，出來的時候看到第壹個客戶，工作進展很順利，到了客戶那有個計劃要我們報價，我們報的價格比較高，但是客戶說可以，就按這個做吧，這個時候我們的心情真是難以形容，壹言難盡！事情辦得差不多了，就該去拜訪另壹個客戶了，可是這個客戶相當難纏，不是挑妳這個產品質量不好，就是說妳們公司的產品價格要比其他廠家高出很多，"如果妳們公司是這樣做的那我們以後就不想合作了"，此時妳們的心情是怎樣的呢？不用我多說，沮喪、憤怒，但妳不能表現出來，因為他是我們的衣食父母，我們是要從他們口袋裏拿錢的，所以只能聽著、忍著；但當客戶發來抱怨時我們不能充耳不聞，要把他這樣說的原因說清楚，是什麽原因導致他這樣說、這樣做，是我們自身的原因還是客戶本身就是這麽愛的！挑毛病？公司領導經常這樣引導我們，"不要因為客戶的壹句不中聽的話就和客戶爭吵，和客戶對著幹，這個時候要在心裏告訴自己'堅持，堅持，再堅持'，不要因為壹件事情不開心就放棄，也許妳在銷售中遇到了很多困難，但是我們應該在克服這些困難之後看到壹片蔚藍的天空"。
我最初到公司的時候，見到的第壹個客戶是壹家供電公司安裝分公司的經理，我見到他的時候他正和幾個下屬商量著要買壹臺儀器，我就去介紹了我們公司，我們正好有他要買的儀器、但當時我剛來公司，對公司的產品不是很了解，印象中有，我就拿著資料去找他說的儀器，大概是這臺吧。儀器，大概是這個，我回電話問了壹下價格，我把價格報給了客戶，客戶壹聽不是這個情況，因為價格和他說的心裏價位相差很大，說 "妳自己琢磨琢磨在來"。我出來了，但我並沒有離開單位，我又打電話問客戶的需求，問公司是不是有這種儀器，得到的回答是：有。我又去找那位客戶，在進去之前，我仔細看了看那臺儀器的部件，心裏有了數。
我又找到他談了談，我說現在國內檢測的這種儀器是這樣的，而且我們公司的產品質量妳可以放心，雖然價格高了壹點，但也不是不能接受，我們對產品終身維護負責，他壹聽是這個價格，態度還是很冷淡，說："妳搞錯了，這不是產品的問題，搞清楚在！來"。沒辦法，我只好灰溜溜地走了。但我並沒有放棄，又打電話回去求助，遇到這樣的事情該如何解決呢？接下來公司那邊把更詳細的資料傳了過來，又讓公司的技術人員跟他電話溝通，最後的結果還是壹樣，他說如果價格高就不要這個產品了（其實後來我才弄明白，是這個產品的價格太高了，因為價格上面壹般不會批，但他還是要買）。事情發展到這壹步似乎已經無路可走了？
後來我這樣做了：我慢慢地聯系別人的單位，見到兩位副經理、壹位專員（今年壹位副經理升到了經銷網點的主任，壹位專員升到了安裝公司的副經理，從這壹點來看，多拜訪壹些客戶也是在積累我們自己的資源，為後面的工作開展做準備），把產品跟他們介紹了壹下；沒過多久，其中壹位副經理後來給我打了電話。沒過多久，其中壹位副經理後來又打電話給我，讓我把價格和資料裏的情況匯報給他，他要寫報告給局裏，我覺得事情有了轉機，就得繼續跟進。現在，計劃在他們局裏。後來，我還是經常去單位，去得多了，經理的態度和我剛開始見他的時候不壹樣了，從壹開始對我的態度很冷淡到現在的很熱情讓我體會到了 "堅持 "的含義。後來，我和客戶的關系好到我要請他吃飯他都會反對，堅持要他請我。截止去年年底，他上報局裏的計劃是 15 萬左右，今年執行。如果說我壹開始他就那樣對我，我就心灰意冷了，如果放棄他這個人這個單位，那我想我將來不知道會失去多少失去什麽。
積極的人像太陽，走到哪裏哪裏亮；消極的人像月亮。
去年，公司給我們每人發了壹本書《妳為誰工作》？這本書我讀了兩遍，收獲很大。我個人的感受是：我們每個員工在工作中不要認為妳是在為公司工作，得過且過，公司的命運與自己無關，這樣妳是不會幹好工作的。妳應該把妳和公司當成壹個整體，自己就像公司的老板壹樣考慮問題，像老板壹樣行動，有了老板的心態，這樣妳才會考慮企業的成長，考慮企業的成本，把它當成自己的事，妳才知道自己該做什麽，不該做什麽。
什麽樣的心態決定了我們有什麽樣的人生。只有正確的心態，才會感受到自己的存在；只有正確的心態，才會感受到生活和工作的快樂。只有這樣，才會覺得自己所做的壹切都是理所當然的。
客戶的心態
客戶的心態其實很好把握，我把客戶分為兩類：上層客戶和下層客戶。下級客戶他所做的工作要對上級負責，如果我們的產品造成他們工作中的損失，那上級要找他負責，嚴重的可能導致他下崗，所以我在工作中要對他們做出保證，讓他們對我們產生信任感，而我們所做出的也確實是事實，在這樣的情況下，他才會繼續與我們合作。另外壹個就是上層的客戶，其實有時候和上層相處比和上層相處更好，他們的素質相對來說比較高，而且壹般不會是多麽難纏的人，他們希望我們把工作做好，能夠對他們的工作起到壹定的作用，那麽我們在做事的時候就要和他有壹個學習的心態去和他們相處，真心實意的為他們服務。
找準客戶購買的價值觀，客戶買任何壹樣東西都是為了滿足他深層次的需求，作為銷售，要找準客戶真正的需求，並在介紹產品時不斷強調滿足這些需求。
二、勤奮與毅力
我從不相信整天無所事事的天上會掉餡餅；勤能補拙，這個道理無論在哪個行業都成立。
從我踏入銷售這個行業開始，我心裏就明白，不能吃苦是不行的，既然選擇了這個行業就要堅信自己壹定能做好。我第壹天入市，之前我也不是很清楚該如何下手，都是摸索著前進的。
懶惰是我們的天敵。如果我說我今天很累不想出去拜訪客戶，那麽在妳休息的這段時間裏可能客戶那邊的購買意向，就被妳的競爭對手搶走了，那麽損失的不是妳這個單子沒拿到，有可能是妳這個客戶可能流失了。壹天上午，我先後去了兩家單位，看了壹些客戶，都沒有太大的進展，已經 11 點多了，我也感覺累了，想先回去休息，下午在繼續吧，猶豫了壹會兒，我還是決定去壹家單位轉轉（不管妳在哪家公司，妳都要對公司負責，對妳的老板負責，公司的工資才對得起妳；同時，也要對得起自己，因為說到底妳是在為自己打工），沒想到我到了那家單位正巧趕上材料經理拿著采購計劃去找主任簽字，我無意中看到上面有我們的產品，我欣喜 "幸好我來了"，經過我後來的努力，我最終拿到了合同。反之，如果我偷懶，回去休息壹下，就不可能拿到合同了。從這件事中，我明白了壹個道理：只要我努力了，盡力了，就壹定會有收獲；只要我努力了，盡力了，即使沒有收獲，我也沒有怨言，至少我付出了！當有壹天妳發現腳底被石塊墊得生疼時，妳擡腿看看自己的腳：鞋底漏水了，我想此時妳的努力和付出不是說出來和預料到的。
我始終相信，即使跌倒了，也要抓壹把沙子。意思是說，銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶給妳介紹新的客戶。
銷售人員不可能與他拜訪的每壹位客戶都達成交易，因此您應努力拜訪更多客戶，以提高成交比例。在網格系統中，壹個人無法完成壹個意向。購買意向壹般是從下往上報的，所以我們要照顧到每壹層，要在每壹層建立和維護客戶關系。因此，我們必須在初級接觸市場開展大量工作，這考驗著我們的毅力和耐心。
問任何壹位專業銷售代表成功的秘訣，他都會回答：堅持。
三、我們對自己的產品了解多少
銷售從直觀上來說目的很簡單，就是做什麽？當然是銷售現有的產品。產品知識就是對妳要銷售的產品的了解程度，試問自己銷售的產品自己都不了解，客戶問妳產品的功能特點，銷售人員壹問三不知，客戶怎麽會買妳的產品呢？我想，還是放心使用自己的產品吧。
我想作為壹個銷售人員，最起碼要了解自己公司的產品，我們公司的產品比較豐富，剛開始我也記不住那麽多，接觸的多了，看的多了，自然就知道了，越往後就是不把網頁上的信息拿出來也得知道壹個產品有哪些基本功能。
四、個人素質與修養
禮儀、儀表、言談、舉止是人與人相處印象好壞的根源。據調查，71%的顧客從妳手中購買產品是因為喜歡妳、信任妳、尊重妳。因此，推銷--首先是推銷自己。所以我們要從內到外全方位地提高自己，自身素質提高了，我們做事就事半功倍了。
第五，工作作風
如果銷售人員紀律松散，凝聚力不強，工作不努力，就很難滿足客戶日益增多的要求。
優秀的銷售人員總是善於制定詳細、周密的工作計劃，並能在後續的工作中不折不扣地加以落實。其實，銷售工作並沒有什麽特別神奇的地方，有的只是嚴密的組織和辛勤的付出。壹位成功的總裁是這樣說的："我們優秀的銷售人員從來不會散漫，也不會拖拖拉拉，如果他們說2天後要見客戶，那麽妳可以肯定，2天後他們就會出現在客戶那邊。"我最喜歡的做事風格："雷厲風行"，無論做什麽事情，都要說到做到，所以嚴謹的工作作風才能確保我們所做的事情取得成功。
銷售人員需要具備的最重要的素質之壹就是 "努力工作"，而不是依靠 "運氣 "或技巧（盡管運氣和技巧有時也很重要）；或者換句話說，優秀的銷售人員之所以有時會走運，是因為他們總是早出晚歸。他們總是早出晚歸，有時會為了壹個項目加班到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶溝通。
第六，如何與客戶建立良好的關系
這是真正體現銷售人員能力的地方。
在當今的關系營銷環境下，優秀的銷售人員最需要註意的壹點就是：成為解決客戶問題和發展與客戶關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求，實實在在地幫助客戶解決實際問題。優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫註，非常耐心、細致，反應敏捷，善於傾聽，非常真誠；他們能站在客戶的立場，用客戶的眼光看問題。把自己和客戶看成壹個整體，"壹損聚損，壹榮聚榮"，客戶喜歡這樣的人。如今，客戶更喜歡銷售人員成為他們的 "生意夥伴"，而不是只知道賣什麽給他什麽都不懂，知道從他們那裏撈錢，銷售人員應該很清楚這壹點。好的銷售人員不是去討客戶的歡心，而是應該真正關心客戶的利益，關心客戶的業務發展方向，關心如何幫客戶的忙。只有這樣，才能成功地推銷自己，推銷自己的產品和服務。
第七，個人能力
人與人之間是有差異的，有些人天生就有商業頭腦，有敏銳的市場觀察力和洞察力，但這也不是絕對的，很多時候要靠後天培養。我們不應該刻意與他們比較，而應該了解自己的優勢，充分發揮自己的優勢。李嘉誠不會生來就會做生意。我學的是技術，與銷售完全不搭嘎，我知道自己在這方面有所欠缺，我想改變自己，彌補自己在這壹點上的不足，於是，畢業後，我改變了就業方向，做起了銷售。
另外，我覺得細節更重要，"細節決定成敗"，這句話相信大家都聽過，但往往在銷售過程中很容易被大家忽視，所以我自己在工作中壹直認為這點很重要。我個人總結了幾點：
第壹，永遠比客戶晚放下電話。很多業務員沒等對方掛電話，啪的壹聲就先掛了，尤其是在與比較熟悉的客戶通電話時。總是比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊重。我舉壹個我與客戶相處的例子。記得有壹次我跟壹個班長談電話出貨，談著談著我的電話信號不好就掛了，其實這個時候談得差不多了，等有信號了，還沒等我搭話客戶就打電話過來了，態度很不好，第壹句話就是 "妳什麽意思啊？"。其實，我並沒有掛電話，可客戶卻以為我掛了。雖然是個誤會，但客戶也不會計較個中緣由，事後我解釋也沒什麽。經過這件事，我知道了永遠比客戶晚掛電話的重要性。
第二，與客戶交談時 "盡量 "不接電話。我強調的是 "盡量 "二字，為什麽是盡量不接。我分為兩種情況：壹種是如果和重要客戶、新客戶、關系壹般的客戶在交談時，千萬不要接聽電話，等事後在過去。因為在和客戶的交談中接聽電話，雖然事先得到了客戶的允許，但客戶心裏會想："好像電話裏的人比我還重要？"另壹種是如果這個客戶和妳的關系比較好，這可以在談話中適當接聽電話，但接聽電話的時間不要太長。
第三，我要談談 "我 "和 "我們"。在與客戶交談時，我壹般會說 "我們"。就說今年的雪災吧，大家都知道江西受雪災的影響比較大，他們那邊的人力物力都不夠，從湖北荊州調了四十個人來幫他們***壹起救援，然後我到客戶那邊我壹說起這事的時候就開始說 "劉主任，我昨晚看了荊州的新聞，看到救援的英雄們從江西凱旋歸來迎接的場面很壯觀。場面非常壯觀啊，我們這邊有多少人過去啊？"就這樣和客戶談了下來，而且客戶的態度啊什麽的都非常好。這個時候，客戶就覺得我和客戶是站在壹條戰線上的。比如有壹次我和壹個經理聊天，我說，今年35KV好像是我們這邊負責的，那接下來妳們的工作是不是很忙？這樣會給客戶壹種感覺：我是站在他的角度考慮問題的，我是為他著想的。久而久之，與客戶的關系就非常密切了。
第四，促銷前的準備、策劃工作，千萬不能疏忽，有備而來才能取勝。準備好銷售工具、開場白、要問的問題、要說的話以及可能的回答。事前的充分準備和現場的感召力綜合起來，往往能輕松瓦解強勁對手，取得成功
第五，讓客戶談自己。讓壹個人談自己，可以給妳壹個很好的機會去挖掘**** 同壹點，建立好感，增加完成推銷的機會。在客戶侃侃而談時，銷售也會取得進展。所以，顧客說話時要付錢，不要打斷他，自己說話時也要允許顧客打斷妳。銷售技巧是沈默的藝術。在與客戶交談時我們要抓住與客戶***明的相同點來實現與客戶***明，找到與客戶***明相同的話題，如果是他感興趣的話題，那麽他就會跟妳誇誇其談，談下來的結果就是：我們與客戶的關系更近了。其實，我覺得這其中的奧妙，很多時候是難以用語言表達的，
很重要的壹點是，作為壹名員工，我們要忠誠於公司。我們作為公司的壹員，公司就像壹個大家庭，我們就是其中的壹個孩子，只要我們大家齊心協力，***同建設，我們的明天壹定會更加美好！
公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。
銷售心得體會二
在學習的過程中，電話銷售讓我認識到，做銷售最主要的是如何與客戶溝通，當妳拿起電話想打給客戶的時候，妳首先有沒有想過要跟客戶說些什麽？客戶會不斷地跟妳說話，會問妳很多問題，會相信妳，會壹直成為妳的忠實客戶，而且是依賴客戶。
在電話中最能看出壹個人的素質，壹個人的內心世界，在電話中妳可以表現得壹清二楚，無論妳平時如何掩飾。那麽，我們撥通每壹個電話，是不是都要給對方壹種溫暖的感覺呢，或者說是壹種親切感，妳的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達給對方。我知道，在市場競爭日益激烈的今天，學習電話營銷的學員，深深感到電話營銷工作的難做。尤其是在與客戶的溝通中更是受阻，如何做好客戶的思想工作，爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我想這裏面就有溝通的技巧。下面就電話營銷談幾點膚淺的認識。
1、充分準備，事半功倍。每次打電話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，因此在營銷前要準備好相應的營銷話術。心理上也要做好充分的準備，對於營銷壹定要有信心，要有這樣壹種信念："我打電話能達到我想要的效果！"。.
2、簡單明了，語言清晰。打電話過程中要註意做到簡單明了，盡量用最短的時間，把營銷的業務清楚明白地表達出來，引起準客戶的興趣。說話不清不楚、口齒不清，很容易讓來電者感到不耐煩。
3、語速適當，語言流暢。語速要適當，不能太快，這樣不僅可以讓對方聽清所講的每壹個字，還可以幫助自己清醒過來，避免出現說錯話而沒有及時發現的情況。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到有節奏，而且要做到面帶微笑，因為微笑會從聲音中體現出來，給人壹種真誠、愉快的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應以聽為主，以說為輔，即70%的時間聽，30%的時間說。最理想的狀態是讓對方不停地說話，我們越是不停地聽，我們的控制力就越強。在說話的 30% 時間裏，還有 70% 的時間用來提問。問題越簡單越好，"是 "和 "否 "類型的問題都可以。壹般來說，以自謙的態度和緩和的語氣說話更容易被接受。
5、以客為尊，巧對投訴。在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們電信的投訴。那麽，如何處理投訴電話呢？首先，要牢記以客戶為尊，切忌與客戶唇槍舌劍。其次，要清楚地了解客戶投訴的根本原因。最後，要耐心安撫顧客的心，把燙手山芋變成閑手指。壹般來說，如果客戶反映的問題在自己的職權範圍內能夠解決，那麽就立即為客戶解決；如果在自己的職權範圍內不能解決，就立即向上反映，直到問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等同於隨意撥打大量電話，碰運氣賣出幾件產品。要想讓客戶輕松體會到電話營銷的價值，我認為溝通技巧非常重要。由於工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在今後的工作中，我會更加努力，更加虛心地向同事們學習。
聽完老師的課，我感觸良多！小事成就大事，細節成就完美！
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑、熱情、激情、自信！特別是在與客戶的溝通中，要註意很多細節，還有最基本的壹句話！我們要有充分的心理準備，正所謂："知己知彼，百戰不殆"。
王家榮老師說："問題出在我們的老師身上"。
銷售是壹項非常有趣的工作，每天都會面臨很多挑戰，客戶說的 "我考慮壹下，再考慮壹下"，是我們銷售人員經常聽到的壹句話。面對這句話，有的人會很氣餒或沮喪，覺得自己遇到了很棘手的問題；有的人則會很積極自信，覺得增加了挑戰和提升自己的機會。是問題？還是機會？取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義往往就是我們將得到的結果。
客戶說我考慮壹下，其實隱含著多種意思，所以請不要急於去尋找這句話的答案，當客戶說考慮壹下的時候，也許他真的需要考慮壹下（真），也許他只是壹個虛假的借口（假），
也許他還隱藏著壹些其他的東西（隱含）。所以我們需要深入分析業務員、客戶到底屬於哪種類型，然後我們根據具體情況再做出相應的處理，這沒有固定的答案，需要我們業務員靈活應變。小小的壹句話，內容卻是千變萬化的，所以需要我們銷售人員認真傾聽，主動詢問，多了解客戶的真實想法，然後幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷中取得更大的成功，就必須具備專業、熟練的技巧！電話，壹種無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人士來說，電話也是最好、最有效、最方便的溝通工具之壹。我們都接過數不清的電話，但我們是否真正註意過電話中需要控制的壹些事情呢？壹個電話可能持續三五分鐘，也可能超過十分鐘，或者不到壹分鐘。不管通話時間長短，也不管是什麽樣的溝通電話，電話溝通的過程和要註意的事項，基本上都是壹樣的。如何打好電話？如何利用好我們的電話？對於電話營銷人員來說是非常重要的。
簡而言之，電話營銷絕不等同於隨意撥打大量電話，偶然推銷幾個產品。為了讓客戶更容易體會到電話營銷的價值，雖然我沒有親身經歷過，但我認為溝通技巧非常重要。這是我學習電話營銷後的體會。
讓我們有足夠的信心做好自己的工作，創造屬於自己的舞臺！
銷售心得體會
銷售是壹項非常辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷淡的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須有強烈的事業心和高度的責任感，把自己看成是 "賣幸福的人"！
3、銷售人員要有壹雙慧眼。銷售人員要有狼壹樣敏銳的眼光時刻調查市場動向，用狼壹樣堅韌的意誌時刻追逐目標不放松，用狼壹樣機敏的策略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌！
通過壹雙慧眼，從客戶的行為中可以發現許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員必須具備創造性。銷售人員要有較強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中取勝。首先，要喚醒自己的創造才能，要有 "獨樹壹幟 "的創新精神；其次，要突破傳統思維，善於采用新方法，走新路子，這樣我們的銷售活動才能吸引未來客戶的註意，正所謂 "處處留心皆學問"！俗話說 "處處留心皆學問"，用銷售界的話說就是 "處處留心皆商機"，銷售人員要善於突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題步步為營，主次分明，同時要註意多積累知識和技能，知識越多經驗越嫻熟，對事物的洞察力也就越強。
三、建立與客戶溝通的信息網絡平臺
每個人都有兩個不同的人際網絡，壹個是妳自然獲得的，壹個是妳創造的。自然網絡包括妳的親戚、好朋友和其他熟人。如果妳有良好的個人魅力，並主動發展自己的人際關系，妳就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。
1、妳可以利用壹些時間，選定重要的客戶集合起來組織起來，舉辦壹些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以營造公司高層幹部與客戶聯系的感情，介紹VIP服務項目，客戶受到特殊禮遇後，會產生壹種感恩回報的心理，從而對妳更加忠誠，甚至幫助妳去開發新的客戶。
2、與客戶成為朋友。我們都知道 "朋友之間無話不談"。如果我們和客戶成為知心朋友，那麽他就會毫無顧忌的和妳談天說地，這種談天說地，有他的憂郁，有他的失落，也有他的開心，這個時候就應該和他分享，他可能會和妳談他的朋友，他的客戶，甚至讓妳去找他們或者幫妳電話預約，這樣就會有新的客戶，那麽怎樣才能打動我們的客戶呢？感染客戶，讓客戶與銷售人員保持長久的關系呢？那就是人格魅力和個人魅力要得到充分的發揮，在整個銷售過程中壹定要完全放開自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不要掩蓋自己的弱點，讓客戶感受到妳真實的壹面，這樣客戶就能對妳產生信任感，在促進銷售的過程中，就會在以後的很長壹段時間內保持這種信任和默契，並保持長久的合作關系。
"鍥而不舍，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤"。這句話說明，成功需要壹種精神。銷售人員就需要這種意誌，要有不達目的決不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是壹條漫長而艱辛的道路，不僅要保持旺盛的事業心，還需要秉持始終如壹的信念，自我激勵，自我啟迪，才能堅持到底，歷盡艱辛，走向最終的勝利。