以剛剛過去的“618購物節”為例。監測數據顯示，6月1-6月20日期間，全行業攬收快件超過65.9億件，同比增長24.24%！看，中國人有多愛網購。
說起來，妳知道去年中國的快遞業務量嗎？2020年，中國成為世界上唯壹實現經濟正增長的國家。所以在中國消費回暖的大背景下，快遞行業的表現也很亮眼。數據顯示，去年我國快遞業務完成830億件，同比增長30.8%，業務收入全面達到8750億元。
說起來，在網購的普及下，快遞行業進入了壹個新的時代，眾多大型快遞公司相繼出現。快遞公司為了提高投遞質量，近年來紛紛成立航空公司，有貨機和團隊，規模迅速擴大。此外，京東物流等企業還設立了“無人倉儲”和“無人配送”，實現壹切自動化，優化市場結構。
然而，當我們逐漸與快遞服務行業密不可分的時候，近年來消費者對快遞服務行業的投訴也在不斷攀升。6月25日，中消協發布“618”消費維權輿情分析報告，諸多“問題”被點名。
“618”活動期間，快遞單量猛增，但在此期間收集了大量消費維權信息，負面新聞576804條。在這些消費維權信息中，大部分消費者都在反映產品質量有問題，假冒偽劣，或者快遞的壹些傳統吐槽。
說實話，現在網購真的很流行，每年網購平臺都會組織壹些活動，比如“618”、“雙十壹”，但是因為網購消費者多，問題也比較多。
很多商家為了賺錢，賣假貨、劣質貨，甚至在個人商品中出現針....................................................................................................................................................
壹方面是商家不關心產品質量，存在發送騷擾短信的問題，另壹方面是快遞服務的問題。
每年投訴快遞服務的不在少數。其中，最突出的問題出現在“不送貨上門”和“農村地區取件收取額外快遞費”上，這在很長壹段時間內都不是個例。還有很多關於快遞員服務差的新聞。
問題壹，“最後壹公裏”問題難以解決。
很多人選擇網上購物，看重的是方便快捷。壹是可以自己下單，二是可以送貨上門。但是自從菜鳥驛站出現以後，很多快遞都是未經消費者允許就放在驛站裏，然後給消費者發短信，有時候甚至沒有短信。在這種情況下，很多網友反映，有時候購買的急用、貴的商品，或者水果、海鮮等有保質期的商品，被快遞員壹聲不吭地放在快遞站。
問題二:隨意收取快遞費。
還有“農村取物品收取快遞費”的情況。之前有網友爆料，在自己的鄉鎮網點張貼海報，稱取物品需要額外收取2-5元快遞費。如果妳不想付取件的錢，那妳就退回快遞。......
消費者開始習慣網購後，很多“亂象”相繼出現，有時還會侵犯消費者權益，所以近年來快遞服務行業的消費者維權投訴也會很多。
我們總說快遞小哥的工作不好做，要體諒。那麽如何看待以上兩個被頻繁投訴的問題呢？