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質量管理的七種工具

1.控制圖是重要產品或過程參數測量數據的圖形顯示。在制造業,可以軸承球的直徑為例。在服務行業,測量數據可以是保險索賠表中未列出的信息請求。

測量是按照統計抽樣程序在不同時間進行的。顯示隨時間變化的測量結果的控制圖被設計成正態分布,即經典的鐘形曲線。使用控制圖,可以很容易地看出實際測量值是否在該分布的統計範圍內。

2、帕累托圖,又稱排列圖,是壹種簡單的圖表工具,用於統計和顯示壹定時期內各類缺陷或問題的數量。圖表上的結果由不同長度的條形圖表示。

它所依據的原則是十九世紀意大利經濟學家威爾弗雷德.帕累托的研究,即各種可能原因中的 20% 導致了約 80% 的問題;其余 80% 只導致了 20% 的問題和缺陷。

3、魚骨圖又稱因果分析圖或石川圖。它看起來有點像壹根魚骨,問題或缺陷標註在 "魚頭 "外面。在魚骨上的魚刺、頂部出現的機會或多或少地列出了生產問題的可能原因。

魚骨圖有助於顯示原因之間是如何相互作用的。它還顯示了每個可能的原因是如何隨著時間的推移依次出現的。這有助於開始解決問題。

4.走向圖有時也稱為趨勢圖。它用於顯示在壹定時間間隔內獲得的測量結果。測量量繪制在縱軸上,時間繪制在橫軸上。

趨勢圖就像壹個不斷變化的記分牌。它的主要用途是確定各類問題是否存在顯著的時間模式。這樣就可以對問題的原因進行調查。

5.直方圖也稱為折線圖。在直方圖上,第壹個控制類別中的產品數量用條形圖的長度表示。第壹類產品都有標簽,線條水平或垂直排列。直方圖顯示了哪些類別代表了大多數測量結果。它還顯示了第壹個類別的相對大小。

6.分布圖是顯示壹個變量與另壹個變量之間關系的標準方法。例如,要了解金屬絲的抗拉強度與金屬絲直徑的關系,通常需要拉伸金屬絲直至其斷裂,並寫下使金屬絲斷裂的力的精確值。將結果繪制在以直徑為橫軸、力為縱軸的圖表上。

7、流程圖有時也稱為輸入輸出圖。該圖將工作流程的具體步驟形象化。流程圖非常有助於準確了解事情是如何完成的,並決定如何改進流程。這種方法可在整個組織中使用,以直觀的方式跟蹤和顯示組織的運作方式。

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