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中國服務業信息化發展趨勢及展望

財務管理:

就解決財務管理的問題而言,由於企業信息系統是壹個運行透明的系統,其透明性表現為:無論企業在哪裏,即使是發生在車外的每壹筆業務和費用,不進入系統都無法實現,而壹旦進入系統,就會處於總部財務部門的跟蹤監督之下;分支機構按流程形成的報表在總部同步生成,除了篡改原始憑證外,基本不可能在核算過程中作弊;數據壹旦錄入,就不能更改,更改會留下記錄;通過電子商務系統進行購銷時,采購人員和銷售人員不直接接觸購銷票據和資金,降低了欺詐和腐敗的可能性。因此,推進企業信息化成為解決財務管理問題的有效措施之壹。

業務流程再造與管理創新;

為了提高企業的核心競爭力,許多企業密切關註國內外企業信息化的趨勢,努力學習先進的管理經驗,不斷探索新的管理理念和方法,特別是為企業在國際資本市場融資。因為落後的管理模式不僅根本無法實現企業利潤的最大化,還會阻礙生產力的發展,管理上的黑洞也會讓投資人談虎色變。因此,這些企業將全力推進企業信息化建設,千方百計進行企業管理創新和流程再造。

2001通過企業信息化進行管理創新並取得成功的中國企業代表是海爾駐華代表團。由於海爾發展速度快,品種多,而且需要在短時間內采購原材料,品種多,每天的產品進出口量更是驚人。海爾應對如此龐大業務量的辦法是加快企業信息化建設,借助企業信息化實現流程再造和管理創新。在這壹理念的指導下,海爾推行“市場鏈”管理模式。該模式將各業務事業部的財務、采購、銷售分離為商流推廣部、物流推廣部、資金推廣部,實行全集團統壹營銷、采購、結算。海爾稱之為“市場鏈的主流程”,再加上市場鏈的配套流程,保證新產品的開發和訂單合同的執行。

海爾的實踐表明,流程再造和管理創新是企業信息化的基礎,企業信息化是流程再造和管理創新的重要途徑。(2000年中國企業發展報告,147頁)與客戶聯系:

服務業通過信息化,將各種信息,包括客戶群體、客戶偏好、客戶需求等信息更直接的了解,讓企業更快捷的針對不同的需求提供不同的幫助。客戶也可以通過信息技術方便客戶與服務企業取得更直接的聯系。例如,企業可以在不增加成本的情況下,通過網絡全天24小時提供不同時區的客戶支持和服務。任何人(客戶)都可以隨時登錄企業網站查找信息、訂購商品,網店可以壹年365天24小時營業。而且由於商品的匹配、訂購、支付都可以由客戶自己在線完成,企業可以在不增加銷售人員的情況下增加業務量。

服務水平:

信息化帶來的變化是信息量大、針對性強、成本低、反饋快。企業可以低成本了解客戶的個性化需求信息,從而有針對性地提供服務,提升客戶忠誠度。例如,客戶可以自己設計和訂購產品,實現產品和服務的個性化功能。旅遊公司可以根據顧客的特點制定關於顧客自身特點和愛好的旅遊線路,從而提高服務水平。

社會福利的總體方面:

由於信息的及時發布和反饋,大大加快了整個行業的生產進程,從而節約了資源,提高了整體效率。信息化加強了企業聯系的深度和廣度,分布在不同地域的人們可以通過網絡相互協作開發壹個開發項目。以醫院會診為例,如果需要聘請專家會診,必須匯集全國各地的專家,把各種儀器和數據作為壹個整體進行匯總和研究。通過信息化,不同地區的資源可以通過網絡進行整合,節約資源,提供完善的服務,提高社會的整體效益。

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