售後服務才是藥店銷售的開始，內容如下：
實行過期藥品定期、定點回收，是近幾年來售後服務方面的創新之舉。
現代終端營銷越來越重視售後的環節，包括會員制、售後服務中心、跟蹤回訪等越來越多的手段，已被現代商家廣泛應用，這從壹定程度上說明了商業形態已經從計劃經濟中的“賣方市場”成功過渡到了市場經濟中的“買方市場”。
藥店業態作為壹個相對完整的銷售領域，從壹誕生起就比較重視服務在經營中的作用。隨著藥品零售市場競爭的日趨激烈，連鎖業態對整個藥店領域產生了顛覆性的沖擊，使得越來越多的藥店經營者在重視店內服務的同時，進壹步強化售後服務。
並開始研究消費者的消費心理與售後感受。事實證明，做好售後服務，是持續性地提升藥店銷量的壹條重要途徑。
售後服務是銷售過程中的壹部分
在現代商業理念中，售後服務是銷售的壹部分，而不僅僅是門店服務的外延。藥店在向顧客出售商品的同時，也包含了服務的出售，那就是要讓顧客沒有後顧之憂——藥店在實現經濟利益的同時，要考慮社會效益，即承擔壹定的社會責任。
藥店不僅要保證藥品的質量，還要向顧客提供合理用藥的相關咨詢和安全用藥的知識教育；藥店還有跟蹤用藥效果、及時收集藥品不良反應並針對不良反應提供解決方案的義務；如果出現因藥品質量問題而導致的責任事故，藥店更要主動聯系患者，承擔相應的責任。
在這些服務項目中，很大壹部分就是屬於售後服務的範圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸，而是藥品銷售過程中本身就應該包含的內容，並非可有可無，而是必須做到的。
值得指出的是，不論是跟蹤用藥效果，還是收集藥品不良反應並針對不良反應提供解決方案，或者是因藥品質量問題而導致的責任事故承擔，因為都攸關患者的生命安全和生活質量，所以被消費者、監管者、社會三方看得尤其關鍵。
其服務水平和及時性，對藥店的品牌形象影響非常大，因而在藥店營銷策略中占有重要的地位。在壹些知名連鎖藥店和壹些品牌單體藥店，壹般都設有售後服務部或顧客投訴中心、會員俱樂部、總服務臺等，專門處理售後服務問題。
因為大家都明白，要想贏得顧客的信任，要想持續、穩定、快速發展，售後服務工作是藥店管理中必不可少的組成部分；良好的售後服務，體現的是藥店的社會責任感，同時也是誠信經營的標誌。