環境整潔清爽
步入衡陽站，妳會發現，辦公室、會議室的座椅、茶幾、沙發和休息床，全部披上了白色的紗布，就連廣場的欄桿、公園裏的雕塑、候車室的窗簾，也全部是白色的。用站長任炳南的話說："白色是最容易臟的，我們要用最高標準的白色來時時、處處檢驗衛生狀況，讓旅客挑不出壹點汙漬！"
"改造舊環境，塑造新形象 "是衡陽站站容站貌改造的第壹仗。他們多方籌措資金130多萬元，對所有辦公室和1600多個行車崗位進行了整修粉刷，同時建起了花園、體育廣場和 "愛客亭"、彩色噴泉、不銹鋼雕塑等。
衡陽站每天進出旅客三四萬人，人們隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮的陋習難改，保潔難度可想而知。為此車站成立了壹支2 0多人的專業衛生隊伍，偶爾有旅客扔下壹個煙頭、壹張紙片，幾分鐘內就被保潔人員清理幹凈。
嚴格的管理、良好的衛生環境不僅培養了壹支高素質的職工隊伍，也熏陶著南來北往的旅客。壹位旅客把煙頭扔在候車樓前，突然看到周圍環境這麽幹凈，趕緊彎腰把扔在地上的煙頭撿起來放進果皮箱。站黨委副書記劉金陽說："正是廣大旅客主動配合，車站良好的環境衛生才能得以保持"。
旅客方便了
"看車難、聽車難、買票難、上車難"，曾經流行的口頭禪如今在衡陽站聽不到了。售票大廳配備了8臺微機，壹臺微機平均10秒賣出壹張票，比人工售票快5倍；站前大坪設有6個流動售票點，在城區和常寧、南嶽等地開辟了8個無軌站售票處。而電話訂票服務項目開通後，旅客壹般都是隨到隨買。
候車大廳裏，聽不到惱人嘈雜的叫賣聲，旅客們悠閑地坐在座位上。幾位服務員滿面笑容，提著熱水瓶，來回為旅客送水。墻上的電子屏反復顯示著即將到達和出發的信息。
壹位中年旅客來到035號，問服務員："我有點頭暈，有感冒藥嗎？""有，請稍等。"乘務員轉身來到總服務臺，從常用藥箱裏拿出壹包速效感冒膠囊，端著壹杯開水，來到旅客座位前，親切地說："快吃吧，出門在外要註意身體。"
衡陽火車站把旅客方便不方便、滿意不滿意作為衡量文明崗位、當文明職工、建文明車站的重要標準。他們還主動向旅客加壓承諾："有問必答，有求必應，有難必幫"，為旅客提供方便。這裏的服務員不僅熟悉本崗位的業務，還了解常用藥品的用法，熟悉各大城市的電話區號、郵政編碼和附近醫院的急救電話，用自己的辛勤勞動和全方位的服務滿足旅客的特殊需求。
貼心周到的服務
夜色中，由天津開往廣州的第153次列車緩緩駛入衡陽站。站臺壹側的窗戶幾乎全部打開，旅客們正從窗口購買食品。40多節車廂的扶手旁都掛著壹塊醒目的牌子，上面寫著食品名稱、價目表、售貨員姓名、號牌和監督電話。1號、2號車廂的3名旅客吃著剛買的盒飯，感嘆道："衡陽站的食品味道好，明碼標價，就在這裏買。明碼標價，在這裏買東西放心。我們餓了兩個小時，特地等到這裏買菜吃"。
寧願餓著肚子也要等到衡陽站買菜吃，這是旅客對衡陽站優質服務的贊賞。在這背後，有車站工作人員付出的辛勤勞動和汗水。
有壹次，行車車間主任李應龍到廚房檢查工作。他從鍋裏舀出幾片海帶嚼了嚼，發現殘留的沙子硌牙。他立即召集員工，讓每人嘗壹塊，然後語氣沈重地對大家說："捫心自問，旅行者怎麽能吃這樣的海帶呢？"
這件事對大家觸動很大。從那以後，每壹種食品出廠都要進行質量檢驗，不讓變質、變味、不幹凈、不衛生的食品出車間。他們還根據不同地方旅客的飲食習慣和季節變化，開發了80個品種的食品，統壹制作保溫售飯車，即使在寒冷的日子裏，也能保證熱飯熱菜的供應。優質的服務換來了豐厚的回報，衡陽站連續兩年位居廣州鐵路集團公司各大車站營業收入第壹名。
"服務就是效益"。運輸市場競爭日趨激烈，車站處處從維護貨主利益出發，寧可自己少得利，也要滿足貨主的需求。嶽峰瓷廠的瓷器過去都是廠裏派車到車站裝箱發運，瓷器損壞嚴重。現在，由車站開車直接到廠裝箱，瓷器裝卸損失減少了40%。優質的服務贏得了貨主的信賴。衡陽站是京廣、湘桂、衡茶吉3條鐵路線的交會樞紐站，承載著重要的運輸任務。相傳 "北雁南飛，停回此地歇翅"，作為 "雁 "的地域文化被衡陽火車站融入其中，結合著力打造 "雁之情 "特色服務文化品牌。主要采取了 "5優 "服務法，即優服務設施、優服務環境、優服務文化、優服務水平、優服務舉措，為南來北往的旅客提供 "鴻雁留聲不欲歸 "的優質服務，"以服務為宗旨、以服以服務為宗旨，待旅客如親人 "的理念在 "大雁情 "中得到了生動詮釋。