許昌人為什麽不在自己家門口買東西？而是從幾十裏外的農村跑到肥東去買東西。我們再來看看。無論在農村還是在城鎮，人們攜帶最多的食品袋都是來自肥東的專用袋，幾乎無處不在。雖然妳知道胖東來的東西可能比其他超市貴，但是最後妳還是選擇了胖東來，連吃飯都要靠胖東來。這是什麽意思？究竟為什麽？
僅僅是壟斷嗎？妳們都被肥東灌醉了嗎？
在許昌的商業史上，先後經歷了百貨大樓、連城商廈、天都商廈、亞洲、智德超市、九地超市、尹姬超市、新起點超市、益豐超市、鴻寶百貨等，以及大大小小的很多商家，先後出現在BLACKPINK，經歷了各種戰爭，幾度進出，激戰，相互競爭。直到今天，肥東已經脫穎而出。這是天堂裏唯壹的東西嗎？！讓他受洗超脫。
商品齊全，硬件設施到位，地理位置好，打折活動多等原因多嗎？
無可挑剔的服務態度和“不滿意就退貨”的經營理念，吸引了不少銷量。妳可以毫不猶豫地在家裏買任何妳想要的東西，因為妳可以隨時退貨。
“用正品換正品”，像壹道魔咒，牢牢吸引住了所有消費者。
“我從來沒有想過我想成為多大的人。我只想管理壹家店。”當壹些企業想盡辦法做大做強的時候，河南許昌的於東來卻認為自己的企業太“大”了，試圖抵禦巨頭的進攻。他創辦的胖胖的東萊生活廣場年銷售額達到5億元，連沃爾瑪、家樂福這樣的零售巨頭都進不去。
縱觀2009年的零售業，零售巨頭們紛紛開疆拓土，占領二三線城市。沃爾瑪、家樂福、樂購等巨頭90%以上的新開門店位於二三線城市。二三線市場的本土零售商岌岌可危。此外，外國零售商壹直在關註本土企業，等待並購機會。其中，當年最大的零售並購案是韓國樂天百貨以42.6億元巨資買下江蘇時代零售，樂天借此機會進軍江浙滬。
在零售業頻頻上演“大魚吃小魚”、本土零售商高喊“狼來了”的同時，河南許昌龐東來卻從來不懼國內外零售巨頭。商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍表示，零售業的本土化程度很重要。與外國投資相比，沒有人比本地零售商更了解該地區的情況。本土企業如果借鑒壹些大企業的管理經驗，結合自身的本土優勢，壹定會在本土稱王，而胖東來就是零售企業練好內功，在本土稱王的最好例子。
誠然，面對幾年後可能進入許昌的家樂福、沃爾瑪，胖東來並不急著去其他省市圈地，也不四處擴張，而是專心做好企業。
胖東來，成立於1995，以煙草酒店起家，現涉及超市、百貨、專賣店、便利店。從服裝、家電到珠寶；從藥品、餐飲到糧油果蔬，所有與日常生活密切相關的商品或服務幾乎無所不包。胖東來壟斷了許昌市商業網點密集的零售業，只有少部分便利店和煙酒店在夾縫中生存。
資深業內人士表示，胖東的經營沒有什麽秘訣，只是在服務上下功夫，顧客想要什麽就給什麽。在肥東，顧客就是上帝。總有幾個專職服務人員站在樓層的電梯出入口，幫助老人小孩，不斷輕聲提醒乘客。曾經有個老鄉，從遠方來，想買些蕎面當“藥引子”治病。那時候龐東還沒有這種產品。留下老鄉的地址後，服務員從外地進貨，送貨上門。
員工對顧客的貼心服務源於於東來人性化的管理體系。“壹個月多給他壹萬塊錢，我就不信他會跳槽？”於東來深知商業模式的本質是給最優秀的人才最高的薪水，最優秀的人才創造最大的價值。
在龐東來，基層員工壹個月2200，加上公司的股份，每個月能拿到300。班長年薪6萬，總監22萬，店長50萬，區域經理654.38+0萬。不僅如此，於東來還把他所有的股份分發給員工，而他自己沒有任何股份。
胖東的每個員工都有壹份“規劃手冊”，包括“生活規劃”、“工作標準”、“生活標準”，其中“生活規劃”詳細到可以為員工規劃住房，基層員工是兩三個人合住兩居室；主任級有壹套60 ~ 80平米的住房；廠長有100平方米的住房。按照計劃，店員成長為店長需要6年時間。“不僅要教會員工如何工作，還要教會他們如何享受生活。”於東來壹直非常願意放棄員工。
零售商做得好，必須建立在與供應商公平誠信的基礎上。零供和零供的關系是很多零售商擔心的問題。但除了質量問題，胖東來從未處罰過商家，與供應商的融洽也讓胖東來為消費者贏得了最低的價格，回饋了客戶，提升了競爭力。
在其他競爭對手忙著開疆拓土的時候，胖東來專註於升級購物環境。考慮到顧客購物的方便和輕松，在收銀線、生鮮區和包裹存放區增加了大量新設施。胖東來全面審視和豐富了商品結構，以迎合不同消費階層的習慣和需求。
丹尼斯總經理蔡英德曾表示，在二級市場，競爭對手不再是沃爾瑪、家樂福等外資企業，而是這些“土豪諸侯”。大商所董事長黃力之也認為，胖東來是壹個值得學習的企業。在提升服務的同時，不斷學習和練好內功，紮實進步。
或許，這就是肥東的戰略，以守為攻。