1.與商家協商退款。如果協商未果，可以撥打消協熱線12315，找工作人員協助處理。
2.如果聯系了消協，還是解決不了這個問題，可以起訴商家。
起訴商家的流程如下:
1.壹方當事人提起訴訟，應當先提交起訴書，並按照對方當事人的人數提交相應的副本。當事人是單位的，應當寫明單位的名稱、地址、法定代表人或者負責人。起訴書正文應當寫明請求、起訴的事實和理由，尾部應當簽名或者加蓋公章；
2.按照誰主張誰舉證的原則，原告向法院提交原告主體資格的材料。企業為原告的，應當提交營業執照、工商登記證等材料的復印件，以及證明原告訴訟請求的證據；
3.當事人向法庭提交書證時，應當填寫證據清單壹式兩份，寫明提交證據的名稱和頁數。證據經法庭承辦人核對後，由承辦人在證據清單上簽名蓋章，壹份交當事人，壹份存檔；
4.受理後，符合起訴條件的，人民法院予以立案。
產品過敏怎麽補償？
因產品存在缺陷造成人身傷害或者缺陷產品以外的財產(以下簡稱他人財產)損失的，生產者應當承擔賠償責任。生產者能夠證明有下列情形之壹的，不承擔賠償責任:
1，產品不投入流通；
2.產品投入流通時，不存在造成損害的缺陷；
3、將產品投入流通時科技水平無法發現缺陷的存在。
綜上所述，化妝品過敏可以退款。如果協商不成，可以撥打消協熱線12315，找工作人員協助處理。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條
消費者協會應當履行下列公益性職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。