投訴由被投訴人實際經營場所或者住所地的縣級市場監督管理部門處理。對電子商務平臺經營者和通過自建網站等網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監督管理部門處理。對平臺內經營者的投訴，由其實際經營地或者平臺經營者住所地的縣級市場監督管理部門處理。
上級市場監督管理部門認為必要的，可以對下級市場監督管理部門收到的投訴進行處理。下級市場監督管理部門認為行政機關受理的投訴需要上級市場監督管理部門處理的，可以報請上級市場監督管理部門決定。
市場監督管理局的職責包括:
1，轄區內個體私營經濟登記管理；
2、消費品綜合市場的管理、日常監督管理和年檢工作；
3、查處生產經營活動中的違法行為、非法經營行為；
4.受理消費者投訴等。
5、負責授權或委托的行政審批權限和日常監管工作；
6.承擔上級賦予的質量技術監督和食品藥品監督行政許可職責。
市場監督管理行政處罰程序規定
第十八條
市場監督管理部門應當對依據監督檢查權限或者通過投訴、舉報、其他部門移送、上級交辦等方式發現的違法行為線索進行核實。自發現線索或者收到材料之日起15個工作日內，由市場監督管理部門負責人決定是否立案；特殊情況下，經市場監督管理部門負責人批準，可以延長十五個工作日。法律、法規和規章另有規定的除外。權利人檢驗、檢查、檢疫、鑒定、識別或者認證所需時間不計算在前款規定的期限內。