銀泰百貨內部，銀泰365花唄享受的大量廣告位開始投放。官方數據顯示，華遠首發兩個月後，銀泰365會員數量突破百萬。
“銀泰365不僅對銀泰意義重大，對整個百貨業的新零售探索也意義重大。”阿裏巴巴CEO張勇在內部信中寫道。
2017年，銀泰365會員上線不久，壹位知乎用戶問了壹個問題3354，“要不要辦理銀泰365權益卡？”。問題的標簽是“消費心理”。
“今年雙11活動，銀泰店員推薦365權益卡，壹年九折。我覺得壹年花了3650多塊錢才把錢拿回來。如果消費不超過3650元，不是虧嗎？”
從超市會員、儲值卡、理發店卡、健身卡，商家和消費者之間壹直在進行消費心理博弈。做生意的目的是為了多賺錢；消費者要的是至少不虧，最好能賺回來。
但是，自古以來，愛情是分不開的，套路總是深得人心。在大多數遊戲中，商家往往是唯壹的贏家。不辦理任何有“套路”的會員卡，已經成為壹些理性消費者的認知。
銀泰365會員2065438+2007年8月推出，售價365元，可實現9折優惠、雙倍積分、免費停車券等特權。今年6月，為了擴大銀泰365會員的客戶群，銀泰聯手花唄推出了“銀泰365花唄尊享優先”會員服務。
銀泰365柏華首次會員在特權服務方面與銀泰365會員相同，但在支付方式上完全不同。
銀泰365花唄先享受會員，客戶開卡其實不需要“付費”。他們只需要凍結1365元的額度就可以成為會員。
其中365元是銀泰365會員每年的權益費，壹年後可以還。剩下的1000元是銀泰購物基金，會員後續消費會先從購物基金中扣除。
最重要的是，如果華遠首次會員在壹年內未消費滿3650元，且未能通過會員卡“退錢”，則只能支付部分優惠金額。也就是說，無論在銀泰消費多少，銀泰365花唄的首次會員都不會在發卡上“吃虧”。
傳統會員卡能否“返璞歸真”的疑問，在銀泰365花苑的首次會員身上已經完全消失。
銀泰為什麽要聯合柏華推出“非常規”會員卡？故事要從“會員卡”本身說起。
今年年初，銀泰和柏華聯合進行了壹項市場調查。他們發現大多數傳統超市使用儲值卡來培訓他們的會員。然而，近年來，傳統儲值卡的市場表現呈現萎縮趨勢。
縮水的原因和很多因素有關，但最重要的原因是現在的消費群體越來越理性和理智。他們擔心商家捐款跑路，也擔心享受的利益拿不回來。尤其是很多年輕消費者，在消費金融產品越來越多的背景下，不希望將資產提前鎖定在某個商戶。
但是對於商家來說，會員卡帶來的資金沈澱是不能放棄的。更重要的是，在大數據主導的新零售時代，會員卡是商家識別用戶的重要渠道。對於未來的商家來說，會員卡不僅僅意味著現金流和現金池，更是識別用戶、提供差異化服務的基礎設施。
銀泰柏華發現，傳統的會員卡模式可能更偏向於商家而非消費者。行業迫切需要壹種新的會員卡模式，能夠打動更多的年輕用戶。銀泰365花園第壹個專屬會員誕生了。
銀泰365花唄首批會員於今年6月上線，兩周內用戶數達到百萬。原有的swing用戶被快速激活，實現了開卡用戶的爆發式增長。此外，華映的首次會員與銀泰的傳統會員渠道並不沖突。華遠會員需要客戶通過手機淘寶在線掃碼。他們是完全獨立的增量用戶，客戶群體畫像年輕化。
在產品設計上，銀泰365花唄壹期會員要求客戶凍結花唄額度1.365元，其中1.000元為銀泰購物基金。雖然銀泰和柏華不會強制銀泰365會員保證壹年內消費，但這種設計還是能激發用戶的購物熱情。
“華遠先享允許用戶使用80%的閑置額度優先享受商戶權益。”銀泰商業CMO程永江在今年螞蟻開放日廣州站的演講中說。
2013，銀泰百貨15周年慶，馬雲在銀泰百貨杭州武林店用支付寶買了壹雙襪子。4年後的2017，阿裏以272億港元的代價完成了對銀泰的私有化邀請。隨後，銀泰從HKEx退市。
被納入阿裏版圖的銀泰，首先迎來了阿裏倡導的“新零售”運動。
阿裏巴巴集團CEO張勇在演講中多次提到“舊城改造”這個詞。在他看來，阿裏巴巴新零售戰略中的盒馬鮮生是“無中生有，拔地而起”；銀泰，20年歷史，積累了足夠的存量，屬於“舊城改造”。
在新零售的“舊城改造”中，人、貨、市場都需要重構。在引入“淘品牌”、入駐天貓超市、宣布線上線下同價後，銀泰開始談新零售中“人”的重構，並提上日程。
在零售行業，以銀泰為代表的綜合體很難靠簡單的“地產租金”模式生存。完成對顧客的數字化識別，提供個性化、定制化的服務體系，將是新零售時代對商家的新考驗。
再壹次回到張勇在內部信中提到的那句話:“銀泰365不僅對銀泰，對整個百貨業的新零售探索都有重要意義。”在銀泰的新零售轉型中，賞花會員可能只是壹個入口。這個入口的背後是壹套基於“人”的用戶畫像和服務
部，才剛剛開始。
相關問答:相關問答:如何看待銀泰百貨付費會員破百萬？在我看來，銀泰這個付費會員破百萬是合理的。去年剛上線的時候跟朋友說的。肯定會有越來越多的人加入這壹行列，因為現在中國越來越多的消費者開始有了為更好的服務付費的意識。
不過銀泰百貨真的是敢打。現在百貨商場的生意越來越難做，但是它建立了壹整套的付費會員，推出了中國百貨商場第壹個付費會員制度。這個價格也定的很好，壹年365天，年費365元，現在簽約用戶已經超過654.38+0萬，可見大家都買這個數字會員體系！這背後其實是:
基於互聯網的會員互動
現在的會員已經不是用卡拿分的時代了。商場和會員的互動方式也在逐漸改變，基本上可以說全部實現了互聯網化。這樣，顧客與百貨公司的互動不再只是在商場內部，而是可以在任何地方進行，也變成了雙向的，顧客的反饋可以及時得到。
再說說銀泰會員。當妳在壹家店購物，不確定是否要買很多商品的時候，先打開手機淘寶掃描雲貨架的二維碼，就可以把喜歡的商品加入購物車，線上線下同價，下次就不怕找不到了，還可以在線看評論。如果決定購買，還可以在手機上下單，回家後送貨上門，非常方便。
改變與供應商的關系
另壹方面，銀泰365系統其實是刻意的改變。以前供應商和銀泰百貨是不平衡的。銀泰百貨希望打通供應鏈，讓供應商加大降價優惠，從而吸引更多消費者。
但供應商會希望銀泰百貨能繼續降低租金和扣點，影響銀泰百貨本身的增收。
因此，銀泰百貨後來試圖通過向顧客付費來平衡這壹矛盾。這樣，供應商就會願意提供更好更便宜的商品，而不需要支付租金和抵扣。同時，客戶可以通過低成本支付，享受更好的消費體驗。
毫無疑問，銀泰365體系是新零售轉型邏輯，對整個百貨業態是壹個很好的啟發。