醫院網絡營銷的核心

2021年國內新冠疫情相對於前兩年稍有減輕，但是依然給廣大的民眾帶來了巨大的影響。醫院對疫情的準備和應對贏得了巨大的新聞，有些是正面的，有些則是非常負面的。這種媒體報道，加上對醫院程序和護理的關註，對患者體驗產生了重大影響。隨著醫院成為人們關註的焦點，我們看到了對公關、品牌管理和傳播的重新關註——所有這些努力都非常註重患者體驗。坦率地說，醫院營銷人員在2021年面臨和克服許多挑戰，但是，他們總是不得不適應變化，來年也會這樣做。隨著疫情防控見好和復工復產的到來，為應對就診人群大幅度增加，減少患者集聚，創造安全、有序的診療環境，很多城市的醫療機構特別是公立醫院都推行了全預約就診。預約掛號的方式基本有以下這幾種：1、醫院官方網站預約掛號2、關註醫院公眾號預約掛號3、電話預約掛號4、通過第三方平臺預約掛號5、現場自助機預約掛號6、.據調查，部分醫院公眾號預約掛號的患者占比高達70%，增長速度較快，已轉變為主要的預約掛號方式。不可否認相對於傳統的宣傳方式，醫院微信公眾平臺的傳播具有實時便捷的優點，符合當代受眾“碎片化”獲取信息的習慣。因此，微信公眾平臺作為醫院營銷的必備渠道之壹，也是醫院網絡營銷的核心，不僅可以幫助醫院建立品牌形象、加強醫院宣傳，還能為患者提供便利、優化患者的就診體驗，進而增加業績收入，與其他同級醫院建立差異化特色。那麽，醫院該如何運營自己的微信公眾平臺？需要建立哪些功能？宣傳的內容如何編撰？下面是鼎信醫管給大家分享的壹些醫院微信運營的經驗。壹、公眾號的定位在運營醫院微信訂閱號時，首先要找準微信的定位，因為只有明確了哪些是我們的受眾群體，才能在微信的推送內容、自定義菜單設置等方面做到有的放矢。通常醫院微信訂閱號的受眾目標是潛在的患者和正在接受治療的患者，此類群體能占到關註人數的85%。潛在的病患通過搜索關註醫院微信公眾號後，可以通過插卡醫院的基本信息以及發布的歷史消息，對醫院有壹個初步的了解，包括醫院專家、科室特色、就診攻略等。而正在接受治療的患者也可以通過公眾號獲獲取自己需要的信息，包括的藥品繳費清單、約診時間、就診信息等，便於開展下壹步的治療活動。二、用戶的定位做微信公眾號運營和推廣的時候，我們需要積累，積累就需要時間，就需要壹個過程，維護好每壹個已經關註了妳的老用戶，才有機會讓他們介紹更多新的用戶過來關註。醫院公眾號的優勢在於初期能吸引壹定數量的患者關註微信號，但在後期的維護還是需要花費壹定的精力和物力。關於用戶運營，如果妳還停留在通過內容來拉新的階段，那就out了。通過內容來拉新，是媒體人的基因，而當下比較成功的方法是：通過特定受眾所需要的微信講座內容來拉新，報名參加需要轉發截圖才可以，促進了文章的分享與點擊閱讀量，後講座結束後公布講座內容，通過文字或者視頻形成二次傳播，為下壹次講座預熱。三、重視微信自定義回復功能其功能類似於聊天機器人，設置高頻詞關鍵詞回復，或者開發相應的數字自定義響應。這樣的設置不僅可以方便用戶自我查詢更多的信息，提高粉絲活躍度，讓自己醫院營銷的品牌得到傳播。例如之前業界較好的案例，星巴克在中國推出的發送笑臉回復音樂的活動。醫學微信也可以作為參考。用戶關註我們醫院的微信，不要只是回復感謝您的訂閱，就丟出網站和聯系方式。它可以轉化為醫院整體服務品牌的推送，通過對數字和關鍵詞的回復，引導用戶更多地了解醫院活動和優惠信息。此外，自定義回復不要局限於文字，可以是圖片、PPT、語音視頻等，增加趣味性。四、提高文章質量醫學文章與其他文章相比專業性較強，所以醫院應當建立壹支高素質的管理及運營團隊，不可出現虛假、誤導性的文章。日常推送內容主要包括科普文章、醫院新聞動態、醫療最新資訊及其他內容。通過相關醫療機構分析得知，健康科普類文章往往是點擊量和閱讀量最高的。因為大多患者群體都是比較關註健康壹類，對治療情況有待進壹步的認識，獲得對自己有用的信息。同時，文章篇幅不宜過長，因為大多文字會使讀者失去閱讀興趣。此外，語言盡量要通俗易懂，便於讀者理解。五、加強互動聯系盡最大努力吸引用戶興趣，提升醫患粘度，還是要回歸到微信互動的本質。內容推送不等於互動，自定義回復也不等於互動。如果員工微信運營商不進行互動，而是直接的灌輸，沒有交流，沒有服務，這樣就失去營銷意義。微信內容的創作可以得到粉絲的青睞，但最終還是要回到服務上來解決患者的實際問題。醫院建立微信公眾平臺進行宣傳的實踐，其意義不僅體現在信息發布上，更體現在它為醫院和公眾提供了壹條醫患交流更為及時、親密的溝通渠道和全新的交往方式。鼎信醫管在此提醒，定位好您的微信公眾號，做好內容，組織活動，開始推廣妳的公眾號，積累粉絲，通過不斷積累人脈，引爆妳的粉絲，學會與粉絲互動，留住妳的粉絲，從而不斷提高醫院的形象和知名度進而轉化為醫院的來診量，在微信端打造屬於自己醫院的品牌。