如何經營壹家賺錢的藥店
-藥房經理實用培訓材料
中國藥店雜誌社培訓部
深圳市三九醫藥貿易有限公司
2002年2月
目錄
第1章不同目的的客戶3
壹、詢問價格的客戶及其接待方式5
2.購買待售商品的客戶及其接待方式6
3.為他人跑腿的客戶及其接待方式8
四、討價還價的客戶和* * *接待方法8
動詞 （verb的縮寫）退貨或換貨客戶及其接收方式10
不及物動詞同行客戶及其接待方式11
七。喜歡禮品的客戶及其接待方式11
八。有孩子的顧客及其接待方式12
第二章不同性格的客戶13
壹、消息靈通型及其接收方式13
二、欣賞客戶及其接待方式14
三、性格不確定的客戶及其接待方式15
四。親密顧客及其接待方式15
動詞 （verb的縮寫）優柔寡斷的客戶及其接待方法15
不及物動詞咨詢客戶及其接待方式15
七。謹慎的客戶及其接待方法15
八、沈默顧客及其接待方法15
九。聊天客戶及其接待方式15
X.刷新客戶及其接待方式15
XI。合理的顧客及其接待方式15
十二。謙遜的客戶及其接待方式15
十三。害羞的顧客及其接待方法15
第三章店員的素質至關重要15
壹、改掉三種錯誤定位15
二、生意好的藥店壹定是態度好的藥店15
三、店員的惡劣態度及其危害15
四、正確使用店員的肢體語言15
第四章店員必備技能15
壹、業務前準備15
二、業務基本步驟15
三、商業服務十大技能15
第五章接待客戶的秘密15
壹、善待客戶15
二、了解客戶15
三、發展客戶15
四、影響客戶15
動詞 （verb的縮寫）迎合顧客15
第六章正確對待客戶的意見15
壹、歡迎客戶多提意見15。
二、如何處理顧客提出的購藥意見15
三、如何處理客戶投訴15
第七章揮舞晉升之劍15
壹、咬優惠15
二、精心準備15
三。廣告媒體推廣15
四、常用促銷形式15
第八章藥房的適當裝飾和設計15
壹、越容易看和拿的藥店，生意越紅火15。
二、聯系藥店15
三、退藥藥房15
四、退*回藥店15。
動詞 （verb的縮寫）聯系*靜修*遊回藥房15
第九章藥品展示提示15
壹、打造磁場吸引客戶15
二、客戶對藥品陳列的要求15
三、展示藥品時必須考慮的因素15
四、藥品展示規則15
第十章讓業績步步高升15
壹、增加營業額的方法15
二、讓店鋪更高效15
第十壹章如何在競爭中脫穎而出15
壹、打出自己的天空15
二、包含市場15的牛鼻子
第三，創造差異化到15
第十二章加強藥房管理15
壹.建設高效的員工隊伍15
二、利用好客戶網絡15
三、做好信息管理15
四、重視資產保全15
第十三章評估和測試15
表1藥店專業知識質量測試表15
表2客戶特征掌握測試表15
表3銷售能力診斷15
表4激勵員工士氣測試表15
表6落後關閉藥店檢測表15
表7:藥店門店主管理檢查表15
表8藥店主人行為測試表15