但12315並沒有相關權力強制商家退款和賠償。12315重在談判。壹般涉及行政處罰的，消費者協會(即12315)會選擇上報工商行政管理局處理。
以下情況可撥打12315申請投訴:
12315的應用是有用的，“12315”是國家工商行政管理部門依托“12315”熱線，受理消費者投訴舉報，調解消費權益糾紛，查處侵害消費者權益、制售假冒偽劣商品等經濟違法案件，並進行監督管理。當我們的權益受到侵害時，遊戲公司是不會退款的。我們可以撥打12315進行申訴和舉報。"
12315的開篇意義:
1.1999 15年3月5日，為切實解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2.2065438+2009年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
撥號情況:
1.當妳的權益受到侵害，被申請人屬於工商行政管理部門管轄時；
2、當妳在消費過程中，妳的合法權益受到侵害時；
3.當妳發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，
請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛；如發現經濟違法行為，將依法查處。
法律依據:《消費者權益保護法》第十五條。消費者有權對商品和服務以及消費者權益的保護進行監督。消費者有權對侵犯消費者權益的行為及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。？