揣摩需求
要揣摩顧客的心理。顧客究竟希望得到什麽樣的服務?顧客為什麽希望得到這樣的服務?這是藥店營業員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。有時因為各種各樣的原因，顧客不願意將自己的期望說出來，而是通過隱含的語言、身體動作等表達出來，這時就需要及時揣摩顧客的心理，捕捉顧客的需求，繼而提供滿意的服務。
靈活應對
在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售後服務等方面有不清楚，而需要進壹步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。
為了化解顧客對藥品所產生的異議，店員需要見機行事，靈活應對顧客提出的各種問題。可以采取立即答復、延後回答、提前回答等方法，解決顧客的疑問。
學會判斷
當顧客壹踏入藥店的大門那壹刻起，要提前判斷出顧客的需求，從而采取積極主動的態度去提供超越顧客預期的服務。可以從以下幾方面進行判斷：
1、年齡 藥店服務人員通過業務上的學習，掌握了壹定的保健常識，通過對其年齡的判斷，可以得出大概是某年齡段的常見病類型，從而提前做出服務的準備。
2、服飾 通過服飾我們可以初步判斷來者的工作環境，社會背景。
3、語言 語言可以進壹步判斷顧客的文化修養、知識層次以及購買動機。
4、身體語言 身體語言也叫做肢體語言，是指通過身體的動作、表情、眼神等傳遞出來的信息。
真誠服務
要能設身處地為顧客著想，要通過顧客的眼睛去觀察和體會。這樣，才能提供優質有效的'服務，不同類型的顧客需要妳提供不同的服務方法。
煩躁的顧客：妳要耐心、溫和地與他交談;
有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。妳要態度溫和、富於同情心、為他們著想、提些有益的建議，但同時別施加太大壓力;
對產品不滿意的顧客：他們會持懷疑的態度，對他們要坦率、有禮貌、保持自控能力;
想試壹試心理的顧客：他們通常寡言少語，妳得有堅韌毅力，提供周到的服務，並顯示專業水準;
常識性顧客：他們有禮貌，有理智，這就要求妳用有效的方法待客，用友好的態度回報。