北京最新便民熱線
機構名稱 便民電話 服 務 內 容 服務時間
1 市政府 12345 綜 合
24小時
2 東城區政府 64012345 綜 合 24小時
3 西城區政府 66112345 綜 合 24小時
4 崇文區政府 67612345 綜 合 24小時
5 宣武區政府 63512345 綜 合 24小時
6 朝陽區政府 65012345 綜 合 24小時
7 海澱區政府 82612345 綜 合 24小時
8 豐臺區政府 83812345 綜 合 24小時
9 石景山區政府 68812345 綜 合 24小時
10 懷柔縣政府 61612345 綜 合 24小時
11 密雲縣政府 89012345 綜 合 24小時
12 大興區政府 89212345 綜 合 24小時
13 平谷縣政府 60912345 綜 合 24小時
14 延慶縣政府 69112345 綜 合 24小時
15 昌平區政府 69712345 綜 合 24小時
16 房山區政府 80312345 綜 合 24小時
17 門頭溝區政府 69812345 綜 合 24小時
18 通州區政府 69512345 綜 合 24小時
19 順義區政府 69412345 綜 合 24小時
20 市政管委 66011988 負責本市市政基礎設施 公用事業、環境衛生、 和城市環境綜合整治 24小時
21 城管監察 68516110 履行市容環境、園林綠化 法規授予的全部處罰權和工商、規劃、公安交通法規授予的部分處罰權 24小時
22 市建委 68026754 城市建設、施工管理
24小時
23 市國土房管局 65124109（晝） 全局行政職能的業務、 政策咨詢、投訴、舉報 8：30—17：00
65124621（夜）
24 市園林局 68312124 綠化工程、綠化執法公園管理及服務 24小時
68313547
25 市環保局 12369 統壹監督管理北京地區內 大氣、水體、土壤、噪聲、固體廢物、有毒化學品、機動車等的汙染防治和生態環境保護管理工作；負責北京地區核安全、輻射環境、放射性廢物等管理 24小時
26 市電信公司 1000 24小時
27 市郵政局 185 EMS特快專遞、報刊發行、郵編查詢、投訴、購物等 24小時
最 新 便 民 熱 線 網
機構名稱 便民電話 服 務 內 容 服務時間
28 市地鐵總公司 68340565（晝） 乘客對地鐵發展建設及管 理等方面的建議，對地鐵設施、設備、服務等方面的意見以及對下屬單位處理答復不滿意的投訴 24小時
68340563（夜）
29 公交李素麗 96166 對市民出行、換乘提供交 通信服務熱線 息服務；受理群眾投訴和建議 24小時
30 市政工程管理處 64282030 城市道路、橋梁、排水設 施的維修養護管理 24小時
31 供電客戶 95598 受理城近郊區用電客戶的 電力服務中心 故障報修、用電政策咨詢、電費、電量查詢、投訴 24小時
32 北京金泰恒業有限責任公司（原煤炭總公司） 63554397 民用煤炭供應、民用煤炭 質量問題
周壹至周五
8：30—11：30
13：00—17：00
33 市糧食局 63011682 有關糧油行業管理、流通、 儲備、質量等相關職能 24小時
34 市物價局 12358 受理公民、法人或其他組 織采用書信、電話、電子郵件、來訪等形式，就價格違法行為進行的檢舉、投訴 8：30—11：30
35 市衛生局 63011386 醫療服務、衛生防疫 24小時
36 市勞動和社會保障局 63179708 咨詢相關的勞動政策
周壹至周五
8：30—11：00
13：00—17：00
88011135
37 市技術監督局 12365 負責受理產品質量、商品 計量的投訴咨詢；負責受 理生產、銷售假冒偽劣產品的違法行為的舉報 周壹至周五
8：00—20：00
38 市消費者協會 62241234 正常工作日 8：30—17：00
節假日
9：00—17：00
39 自來水公司 66189955 供水區域內用戶報修、投訴、咨詢服務 24小時
40 燃氣集團 96777 受理燃氣用戶報修、投訴咨詢服務 24小時
41 歌華有線電視網絡公司 96196 有線電視咨詢、報修、 投訴 24小時
42 市旅遊局 65130828 24小時
43 市藥品監督局 84551493
周壹至周五
84551495 8：30—11：00
84551498 13：00—17：00
44 市文化局
66022588
66077402
45 市規劃委
68014527
68052299轉2026
46 市規劃執法監察大隊 68056064
68056102
68056089
47 市工商局 63022929 24小時
48 市公安局 65246271 舉報、求助（非緊急性警 務）咨詢、監督（批評與建議）緊急性警務求助 24小時
110
49 公安交管局 68317307 消費者投訴、政策咨詢、
工作人員違法違紀 24小時
50 市工商局 12315
51 工商局監察處 82691005 對工商局工作人員違法違紀服務態度等行為的舉報 24小時
52 交通局 68351150 受理對出租汽車、小公*** 汽車、汽車修理、省際客運等方面的咨詢、查詢以及對服務質量的監督 24小時
53 市教委 66074866 224小時
66074354