各種常見問題回復話術
1.客戶已經用完了，說產品沒效果：
親，您這邊申請僅退款就是難為我們啊，您都已經用完了，而且護膚品的效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率、使用習慣及個人肌膚狀態都有關系。這個確實沒法退了，請您見涼呢。
2.客戶用了壹段時間，說產品沒效果：
親，您這邊已經使用了我們的正裝，沒法給您退的了，這也是公司規定。實在抱歉。
3.客戶說用了過敏，沒提供圖片：
親愛的，實在抱歉，這邊給您添麻煩了。您看這邊可以提供壹下過敏的憑證嗎，比如醫院出具的過敏醫療憑證，或您拍壹下您過敏部位的照片，這邊核實壹下呢。
4.產品壞了，購買日期已久，要求補發：
這邊訂單日期已經是壹年前了，而且是您這邊摔碎的，屬個人原因。這邊不能補發的，請您諒解。
5.產品壞了，購買日期已久，要求退款：
親，真的抱歉呢，沒法給您退哦。陶瓷本來就是易碎品，您這邊摔碎了，是屬於您自己的責任呀。也請您理解壹下我們呢，實在抱歉了。
6.不肯提供支付寶賬號或二維碼：
a.親，公司這邊有規定不能發紅包，只能提供您個人的支付寶賬號或二維碼。請您放心呢，這邊都是保密的，您這邊提供後會盡快給您轉過去的哦！
b.親，發紅包的話，我們這邊需要和財務申請才能發放。具體可能還要等上幾天。您這邊最好能提供壹下支付寶賬號碼呢，可以立刻轉賬的。
7.客戶不想給退貨運費，說質量有問題：
親，這邊倉庫出庫發貨都是有拍照記錄的，都是確保完好才發出的，您確定是壹收貨就看到衣服有破洞/汙漬的嗎？
8.客戶覺得7天無理由就是有運費險：
親，七天無理由退換貨是我們賣家對客人們的服務保障，意思是您這邊收貨後覺得不滿意不喜歡，在不影響二次銷售的前提下是可以申請退換貨，但並沒有承諾退貨要包運費的意思呢。
9.客戶覺得拆了用了也能退：
親，請您諒解，真的不能給您退。您現在也已經用過了，已經影響二次銷售了。如果您確實覺得效果不好，這邊給您補償3元本店的無門檻優惠券可以嗎？即使您壹定要寄件退回，到時候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
10.拍下多個商品，要求賠多個運費險：
親，這邊壹個訂單對應壹份運費險哦。您可以在您的訂單查詢的呢，只是壹份運費險哦，不是多個商品就有多份運費險呢。您理解錯了哈。
11.客戶用了很久，說產品掉色：
親，這邊距離您簽收已經有三個月了，您這款是鍍金產品，是不可避免掉色的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有標註說明的呢，之前也給您發送過飾品養護的註意事項哦，請您知悉哈。
12.說有時間了再寄回，讓我們先退款：
親，這邊公司規定壹定要收到您的退件，才可以給您通過退款哦，您看您這邊方便上門取件嗎？現在上門取件也是非常方便的呢，選擇合適的寄件時間快遞員會免費給您上門取件的。
13.今天不解決，就要去新媒體平臺曝光：
親，我們這邊也給您解釋得很清楚了，您這個確實不屬於我們這邊的問題，實在沒法給您申請退款的也希望您能諒解壹下我們呢！
14.隨機贈送的不是他想要的，要求補發：
親，贈品都是隨機發的，不接受指定的呢，請您知悉哦。如果您確實想要您說的這款產品，也可以在我們店裏購買它的正裝哦.
15.認為贈品不夠大/不夠多，要求再補發：
親，贈品都是壹定規格的，您這筆訂單是附贈壹份100ML的水乳試用裝哦，在詳情頁和主圖和下單選項，都已經標註好的了呢。
16.預計隔日達，結果沒到，要投訴我們：
親，這邊您說的預計送達，其實是平臺系統根據各地運輸情況做的預測時間，具體時間還是要根據物流實際運輸速度決定的，請您這邊諒解呢。
17.預計當天到，要我們立刻給他派送：
親，這邊派送速度我們這邊也幹預不了的，請您理解壹下呢，具體還是要根據您收貨所在地的物流公司的派送速度為準。但是親，這邊都會給您多多催促物流的，給您盡快派送呢！
18.預售商品，客戶催發貨：
親愛噠，您拍下的是預售款式哦，承諾在付款後30天內發出的呢。這邊寶貝壹到庫了，就會盡快給親發出的呢，請親耐心等待壹下哈，好貨不怕晚哦！
19.需要核實問題，但客戶不配合：
親，您這邊不發送有問題的圖片和視頻，沒辦法給您核實問題呀！這是公司規定，我們也想給您盡快處理的，也請您配合壹下我們工作呢！
20.需要讓客戶等候壹下，客戶就辱罵：
a.親，請您別急呢，這邊已經在為您查詢中了，壹有反饋會立刻聯系到您的，請您耐心等候呢。
b.親，這邊已經在為您聯系倉庫/物流了，請您這邊先稍安勿躁，我們也想給您盡快解決問題的呢！
21.客戶問別人家有返現，怎麽妳們沒有：親，真的很抱歉呢，我們不做好評返現呢。我們小店東西定價低，也沒什麽利潤。再說平臺也不給我們做好評返現活動的，請您別為難我們了呢。