引言：服務，現在是壹個大家都在討論的話題，什麽樣的服務才是優質的服務，很多同行認為超出客人的期望就是好的服務。銷售又該如何做好服務呢？下面由筆者為大家整理相關內容，壹起來看看吧。
▌壹．避免大起大落。
看市場上有什麽賺錢的就壹擁而上，貨賣不出去的時候就哄搶下來。如此 "大起大落"，生意就亂了。避免這種 "大起大落"，需要註意以下五點：
1、自知之明。
店主對自己的經營經驗、經營能力、資金厚度，要心中有數。揚長避短，不強人所難，不趕時髦，要保持清醒的頭腦，別人的商品銷售得好要分析原因、條件，衡量自己是否具備。要從實際的主客觀條件出發，不能僅憑願望和想象。
2、虛心學習。
了解自己所從事的行業，熟悉技術細節，包括衡器、計量器具的操作要領，如有不懂之處，應及時請教。
3、開闊自己的視野。
做企業要有戰略眼光，不要只圖眼前利益。
4、關註信息。
利用廣播、電視、書報、電腦、手機等傳統媒體和現代傳媒，獲取信息，及時了解市場行情的變化，努力與外界建立廣泛的聯系。
5、法律保護。
要重視法律的作用，學會運用法律武器維護自己的合法權益。
▌二、"會做生意 "的秘訣
在商場上取得成功，被人稱贊為 "會做生意"。會營銷、會理財、會宣傳，這些都很重要，但都是從壹個側面來談，不能全面深入地揭示 "會做生意 "的秘密。
商品促銷只是做生意過程中的壹個環節，但如果沒有稱心如意的商品，沒有合理的價格，沒有可靠的信用，光靠銷售技巧，是不可能長久行得通的。
財務管理固然重要，但如果市場打不開，貨賣不出去，再怎麽管理，會算賬，也不能使資金占到發揮活力。
至於宣傳，畢竟首先要以真正的好貨為基礎，才能取得令人滿意的效果。否則，就會事與願違，甚至自己的聲譽也會受損。
誠然，註意以上幾點，對於做好生意，都具有十分重要的意義。但真正的生意人，最用心的是顧客，他們從顧客的需求和希望出發，規劃自己的經營活動。他們時刻以顧客為關註的立足點，通過顧客獲得真正的滿意和利潤，有顧客才有生意，有顧客生意才會興隆。
▌三、正確對待退貨
顧客要求退貨時，應冷靜處理：無傷殘、無破損、無礙再次銷售的商品壹律退貨；商品破損，顧客負責，協商處理；食品藥品，不換不退，據理力爭。
為了減少退換貨，應註意防患於未然：
售前檢查，壹般商品不合格，不予銷售；缺貨殘次商品，做到全透明，將商品質量、殘次程度、降價幅度解釋清楚；整個銷售過程，耐心、細致、周到，讓顧客小心謹慎地挑選；售後服務，實行保修保換，認真維護消費者的利益，可以大大減少退換貨現象。大大減少退換貨現象。
▌四、研究顧客心理
經營者要善於分析研究顧客心理，觀察顧客的言行、舉止、神態、衣著、愛好，當好顧客的 "參謀"。目標明確，目光集中，腳步緊湊，直奔櫃臺，急於說出要買什麽，營業員要立即接待，要什麽拿什麽，不讓其等待；優柔寡斷，腳步緩慢，對某壹商品感興趣才停下來，營業員要主動招呼，了解需求，主動展示商品，耐心解答咨詢；逛商店，沒有壹定目標，走馬觀花，營業員不要急於求成！接待，對自己感興趣的產品要停下來仔細觀察，然後熱情接待。
顧客購買商品，通常有以下購買動機：
1、現實。
希望買到最合適的商品，質量好，使用方便。這是顧客較為普遍的購買動機。
2、求快。
顧客對某壹品牌的商品比較熟悉、信任，又經常使用，走進商店，指名購買，不挑不揀，很快成交。
3、求新。
購買動機是 "時髦"、"奇特"，這類顧客購買商品，特別註重款式和社會知名度。
4、愛美。
這類顧客特別註重商品本身的造型美、色彩美、藝術美，重視商品對人體的美化作用、對環境的裝飾作用、對人們精神生活的陶冶作用。
5、廉價。
以追求廉價商品為主要目的，這類顧客往往希望購買加工價、折扣價、特價、內部價的商品。
6、求名。
這類顧客對商品的商標、名牌尤為重視。凡是名牌產品就買，甚至超買，不太考慮實際需要的程度和需要的數量。
▌五、實行優質服務
1、保質保量。
商品介紹實事求是，不誇大優點，不隱瞞缺點；有瑕疵的商品，完全透明；售出商品，包修、包退、包換。不變相漲價，不短斤少兩，做到 "秤平、提足、尺碼夠"。
2.方便快捷。
銷售方式和營業時間要方便群眾。
3、操作熟練。
營業員熟悉取、放、包、紮商品的技巧。
4、熱情服務。
熱情、主動、耐心、周到、不厭其煩。
5、美觀陳列。
產品陳列美觀、醒目，方便顧客挑選。
6、幹凈整潔。
商品擺放整齊，店內外幹凈。
▌6、註意儀表、語言
營業員（包括兼職店員）儀表要整潔、端莊，語言要文雅、委婉，給顧客以舒適感，從而引發顧客的購物興趣。
記者調查發現，在棉布店裏，有壹個服務員穿著全身土黃色的衣服，坐在雪白的棉布旁邊抽煙，想買棉布的顧客只好離開；壹家餐飲店的服務員，留著長長的黑指甲，當他把包子放在顧客面前時，引起顧客惡心嘔吐，買了包子也不想吃；壹個中年男售貨員在女顧客駐足觀看衣服時，問："想看衣服嗎？壹位中年男售貨員問壹位停下來看衣服的女顧客："妳想看什麽？我給妳看看，不買也沒關系"。最後，她買了壹件格子襯衫，臨走時她說："我只是隨便逛逛，妳說不買也沒關系，但它打動了我，我需要添件衣服，所以就買了。"
銷售人員的語言是決定生意成敗的重要因素。
▌7、信譽尤為重要
民間有句廣告詞叫 "誠招天下客，譽從信中來"。它揭示了 "商譽"、"信用 "和 "顧客 "之間的關系。店家要想創名牌，就要真心實意地為顧客著想，讓顧客覺得值得信賴。信譽出，顧客來，生意興隆，水到渠成。
商店的 "信譽 "主要有兩個要素：
壹是質量可靠，包括商品質量、修理質量、餐飲業除飯菜質量和服務質量等；二是說話算數，如承諾 "三包 "的話。
▌八、不要輕視小本生意
有的店主認為，小本生意麻煩，賺不了大錢，大本生意簡單，賺得多，壹個大本生意頂幾百個小本生意。這其實是壹種誤解。小生意關系千家萬戶，數量大，做得好，銷量多，見效快。營業額高，賺的錢就多。
有經驗的店主經營小商品的方法是：首先，從顧客需求出發，使小商品規格齊、品種多，滿足各種顧客的不同需求。二是針對小商品的特點，靈活經營，可以拆零整售，加工改制，如缺-配雙、照腳零剪、衣針零售、香脂上兩售等等。三是煞費苦心提供方便，缺貨登記，及時備貨，收貨方便。對豐富多彩、選擇性強的小商品，采用多種形式介紹，有條件的地方，還可采購電子購物、郵購、預約訂貨等服務。
▌9、售前售後服務
售前服務，在認真研究顧客心理、愛好的基礎上，誘發顧客的購買欲望。做好售前服務，應從以下幾個方面努力：壹是當好顧客的參謀，迎合顧客的心理、愛好和需要，用壹系列方法激發顧客對心儀商品的喜愛。二是為顧客提供各種方便，多為顧客想幾個怎麽辦？買大件商品怎麽辦？搬不動怎麽辦？買回的家電需要維修保養怎麽辦？介紹本店的送包服務、維修服務。三是廣告宣傳，用簡練的文字、生動的畫面，介紹產品的性能、特點、使用和保養方法，努力擴大引導消費的影響。
售後服務，就是對商品銷售負責到底。具體采取了以下措施：壹是做到三不出門，質量不過關不出門；不教顧客如何使用不出門；不向顧客講清保修方法、地點不出門。三是開展咨詢活動，傳授和推廣應用商品技術，及時提供商品原配件。
▌10、贊美 "和氣生財"
無數事實證明，在同等條件下，營業員的服務決定著業務的成敗，和顏悅色地接待顧客，使許多看似不成交的業務成交了，態度生硬地接待顧客，使許多看似成交的業務砸鍋了。成交的業務砸了鍋。
有的業務員認為服務太不講究，"低四 "就是降低人格，只要東西好，不怕沒人買。這些認識都是錯誤的。壹個和諧的社會，人與人和諧相處，是要講究態度的，不僅經銷商如此，其他行業也是如此，和藹可親的態度，是高尚的人格，生硬地對待他人，是低賤的人格。另外，在市場經濟時代，好東西遍地都是，妳態度不好，他到別處去買，俗話說得好："和氣生財"，是古往今來的生意經。
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