電話銷售如何提升自己
電話銷售如何提升自己，電銷這種銷售方式，可以說是現如今最常見的銷售方式了，它是壹項非常基礎的工作，但是要做得非常出色，也要付出很多的心血的，下面就來看看電話銷售如何提升自己。
電話銷售如何提升自己1呼叫中心的銷售都知道，電話銷售是非常折磨人的工作，每天工作量大，最寶貴的就是時間，如何在有限的時間裏有效地完成銷售，那就必須要有可復制的套路，有了這個套路，對待客戶就會主動，就會處於引導地位，同時也容易提高客戶對自己的信任，所以在這裏就有了有趣的發現。
通常有套路的銷售的平均通話時間都比較短並且穩定，通常保持在3。5到5分鐘左右。這些優秀的銷售很清楚自己時間的價值。說什麽話會導致客戶的拖延，說什麽話可以加速客戶的成交，這些才是呼叫中心的管理人員需要總結的東西。
我今天想談的不是按產品思路寫出來的Q&A，這只能算是壹種知識或信息，但缺沒有轉化成可以被應用的實際執行話術，而能夠融合這些信息和知識的才是話術的核心，這個我把他稱為話術的引導套路。
舉個例子來說，客戶打電信公司詢問有沒有優惠的寬帶套餐，標準的Q&A裏面寫的就是各種套餐的`優惠方案，電話銷售被教育老實的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪壹種，這個單子妳覺得成功率有多少，如果客戶的標準回答往往是：我每壹種都想了解壹下，沒有套路的電話銷售就壹壹介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。
其實很多類似這樣的壹問壹答性的電話就是我們沒有抓住客戶真正的心理需求，沒有抓住客戶真正想要的答案，只是被動的從表面上回答，只知道照著Q&A上面寫的來念，才導致了定單的死掉，也就是說，這些銷售或客戶服務代表被訓練成了產品知識的復讀人員，而忘記了這是在銷售，忘記了提問和引導客戶才是最重要的。
有經驗的電話銷售可以從自己的經驗中知道，客戶來電說手機話費太高，最好的方法不是壹直糾纏在到底話費高還是低，而是介紹壹個新的套餐，讓客戶將來不會再遇上話費高的問題，因為他們知道，就算當下把客戶的話費高問題解決了，但將來還是會發生，把客戶的註意力移轉到預防這問題再度發生，才是最好的處理辦法。
呼叫中心的專家在研究中發現，影響客戶滿意度的因素當中，有壹個非常關鍵的，這個因素就叫做主動服務意識。
電信公司中有經驗的銷售知道，如果客戶來電詢問寬帶套餐優惠，不能把自己的產品像是展覽壹樣，全部列出來讓客戶選，而是要直接問客戶說，請問妳寬帶的用途是什麽，然後從客戶的答案中推薦壹款寬帶套餐，引導客戶的需求。
不管妳現在的組織裏有沒有話術的引導設計人員，妳都應該現在開始搜集這方面的資料和素材。可以先從客戶的問題開始入手，但千萬不要做成壹問壹答，這沒有用，而是先弄出壹個引導的套路，這是話術的骨架，然後在每個步驟和流程中，告訴他們解決問題的方法，但解決成功的標準是壹定要讓雙方對話的思路回到話術的引導套路之中。
我在之前有篇文章也介紹過我以前在辦公用品行業的經驗。我們賣的產品很多，和剛才介紹的電信服務壹樣，有復印紙，耗材，機器設備等。當我們的外呼遇到壹個新的客戶，我們絕對不會說，您看過我們的目錄，覺得有什麽產品需要在我們這裏購買的呢？這個問題是傻問題，也是沒有技術含量的問題，問出去基本這個單子會死掉。
我們的策略是不論客戶有沒有需要，先從推銷復印紙開始，因為這個是所有企業都會用到的產品，而且先問他們目前用什麽品牌，是什麽價格，通常客戶會比較價格，只要他說出了壹個，就會有第二個。
接下來我們從紙張過渡問到其辦公設備用的是什麽，好紙配好機器嗎？問完機器再問耗材。根據各產品線之間的關聯我們逐步把相關的產品機會多探索壹邊。也只有這樣，各相關產品的銷售才有最大可能的機會。
這就是套路，但使用這個套路，每個人會根據自己的經驗遇到各種不同的客戶問題，有客戶不滿意回答的，有呼叫禮儀行為方面的缺陷的，有通話時間超長的，有不能及時壹次性成交的。我們總結問題關鍵就是總結這些問題。然後把常見問題的套路應答方法給找出來，用平均通話的時間來檢驗話術設計的好壞。
有人問，這些問題的套路要怎麽開始尋找呢？給大家壹個建議，其實這些話術的內核就存在這些有經驗的電話銷售身上，這些客戶滿意度高，平均通話時長又短的銷售身上，他們每天在跟客戶搏殺，每天的物競天擇的淘汰之後，他們能活下來，妳能說他們身上沒有套路嗎？
這些人才是呼叫中心裏最寶貴的財富。當妳不知道該說什麽，或怎麽說的時候，就去問問他們吧，壹線銷售的實戰經驗是最寶貴的，比任何所謂的銷售培訓都來得實在壹點。
電話銷售如何提升自己2壹、做事要有目標
每天給自己定壹個力所能及再大壹些的目標。古人講，求其上而得其中，求其中而得其下，意思就是我們要定壹個比較高的目標，這個目標也不是說盲目的，無法實現的，要根據自身的能力定，如果妳每天打100個電話輕輕松松就能完成，那麽第二天我們應該定120個有效的電話溝通，每天突破自己。
二、做好電銷前的準備工作
這壹點非常重要，要明白我們的客戶在哪裏，我們的精準客戶都會在哪裏出現，有目的性針對目標客戶去營銷，主要途徑有六：
1、網上找資料（人才網、制造網、工廠網）；
2、黃頁
3、同行同事同學
4、親朋好友
5、交易會派名片
6、掃樓掃街。有很多朋友不明白要去哪裏尋找客戶，非常盲目的去營銷，不但效率低，轉化低，影響業績提升，時間長了會喪失自己的信心。
三、準備壹個CRM客戶管理軟件
電話銷售管理系統俗稱CRM管理軟件，這個系統可以壹鍵上傳我們的客戶資料，並對客戶情況進行詳細分類備註，自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為壹個業務員壹定要妥善的管理自己的客戶源，根據情況制定跟蹤計劃。
四、不斷優化自己銷售話術
有很多朋友覺得，公司給的銷售話術模板就是電銷的法寶，這是錯誤的，因為話術只是提供的壹個框架，銷售過程中會遇到各種各樣的客戶，我們壹定要靈活應對，針對不同的客戶，去側重講解他所關註的需求點，抓住客戶需求點，是銷售成功的第壹步。所以在話術框架的基礎上，再創新出自己的壹套行之有效的話術，刻在我們的腦海，這是壹個銷售精英的必備素質。
五、保持壹個好的心態
心態對於我們的個人狀態非常重要，作為壹個銷售員，千萬不要被客戶影響到心情，尤其是電銷過程中遇到態度不好的客戶，三言兩語難聽話就把我們整的垂頭喪氣，那麽壹天的狀態都會很差，大大影響我們的工作。優秀的銷售要做到碰壁不氣餒，低谷時不消沈，當然了，業績好的時候也不要得意忘形，時刻調整好自己心態，讓自己激情飽滿的投入工作。