第壹章 細調查 開業之前做規劃
壹、掌握藥品和藥店的特殊性
二、量力而行，編制預算
三、進行詳細的藥店投資分析
四、加盟連鎖藥店是私人開藥店的“捷徑”
五、新開藥店要過三關
六、藥品市場調查的方法與步驟
七、知己知彼做調查
八、綜合分析藥店商圈
九、藥店商圈分析須以數字說話
十、藥品市場細分的方法
十壹、快速申辦開藥店的手續
十二、藥品零售企業經營許可證的換發與變通
十三、了解稅務銀行知識有助開店
第二章 巧選址 布局設計很關鍵
壹、藥店選址原則不可違
二、藥店選址有竅門
三、視自身規模選店址
四、旺鋪選址三要素
案例：四家藥店選址分析
五、把握消費心理，巧妙設計店堂
六、藥店布局有章 可循
七、藥店內顧客通道設計
八、賣場生動化設計有助推銷
九、店面設計須方便顧客
十、藥店經營區必須具備相應條件
十壹、關註細節，做好設計
十二、營業區照明設計有講究
十三、藥店裝修要求
十四、藥店內外裝飾
第三章 重安全 藥品管理專業化
壹、加強藥品品類管理
二、藥品品類戰術
三、藥店品類管理實踐
四、藥店信息管理
案例：重視信息化管理的美信醫藥連鎖店
五、藥品銷售及調配處方管理
六、藥品有效期管理明細
七、藥店安全管理制度
八、掌握藥品知識，保證售藥安全
九、嚴格掌握用藥註意事項
十、中藥飲片進銷存管理
十壹、處方藥與非處方藥的管理
十二、麻醉藥品管理明細
十三、精神藥品管理明細
十四、毒性藥品管理明細
附：特殊藥品管理制度
第四章 善促銷 藥品陳列按規定
壹、POP廣告吸引人
二、力求避免POP廣告的缺陷
三、POP廣告的布設
四、借藥品陳列做促銷
五、藥品陳列常用方法
六、遵守藥品陳列的規定
七、科學管理藥品陳列
八、保證陳列藥品質量
九、陳列技巧要培訓
十、隨機而變做促銷
十壹、通過顧客網絡做促銷
十二、會員服務拉動銷售額
十三、創造藥品零售差別化
第五章 會經營 贏得市場占先機
壹、四招提高藥店營業額
二、多元化經營提高銷售額
三、百分百專業藥房
四、利用診所給藥店招財
五、追求時尚的藥妝館
六、借鑒德國社區藥店
七、專業打造藥品生活館
八、藥店兼賣眼鏡
案例：實施全面的健康照顧方案
九、分項目經營分析
十、藥店夏日銷售訣竅
十壹、細節成就零售藥店的生意經
十二、藥店緊學超市的生意經
案例：單體藥店的零庫存銷售
十三、優秀店員銷售三招
十四、打造藥店的品牌化服務策略
十五、提高銷售服務質量
第六章 重養護 藥品購存嚴管理
壹、基礎設施要齊備
二、藥品嚴格按分類分區儲存
三、藥品的堆碼
四、中藥的分類儲存
五、西藥的儲存
六、易燃、易爆危險品的保管方法
七、藥品儲存管理明細
八、實施藥品養護
九、明確藥品養護職責與分工
十、藥品入庫與檢驗
十壹、藥品的出庫與盤點
十二、按程序進行藥品驗收
附：藥品質量驗收管理制度
十三、按規定采購藥品
十四、藥品采購方法
第七章 重服務 加強培訓強內功
壹、明確藥店人員配置
二、明確藥店各級人員主要職責
三、層層篩選，聘用優秀店長
四、按程序招進優秀員工
五、培訓店長分八步走
六、對優秀店長要嚴格要求
七、藥店新店員培訓三招鮮
八、員工培訓方法多
九、儀表培訓不可少
十、銷售服務5S法
十壹、禮貌待客規範
十二、店長的服務要做到位
十三、營業準備工作要做足
十四、做好輔助工作，保證有序銷售
十五、激勵員工好方法
十六、財務管理有良策
第八章 搞連鎖 規範流程慎加盟
壹、連鎖企業的競爭戰略
二、連鎖藥店的競爭策略
三、連鎖藥店降低費用的關鍵
四、連鎖藥店物流配送系統
五、連鎖藥店購銷、配送專業化
六、專業訂貨進貨管理流程
七、連鎖藥店質量管理明細
八、選擇合適的連鎖經營模式
九、加盟連鎖藥店的步驟
十、了解情況慎重加盟
十壹、選擇連鎖藥店的方式
十二、了解加盟連鎖藥店後的權利和義務
附錄：關於藥品零售的相關法律法規
壹、中華人民***和國藥品管理法
二、中華人民***和國藥品管理法實施條例
三、藥品經營許可證管理辦法
四、關於貫徹執行《藥品經營許可證管理辦法》有關問題的通知
五、藥品流通監督管理辦法