問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。
1、問候客戶，做自我介紹。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?
2、寒暄贊美並說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做壹份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”
3、面談邀約。
電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，妳要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出壹個時間和地點，不然對方很難做出決定。
4、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，銷售人員應以禮貌話語回答。
比如：不好意思，也許我選了壹個不恰當的時間，我希望找壹個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?
擴展資料
註意
真正能成為妳的客戶，與妳進行合作的，壹定是需要妳的產品或者服務，妳們之間是互相成全的關系。所以不要壹味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達妳的產品和理念，為客戶提供妳的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。
把自己當成客戶，或者找妳的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對妳的開場、提問，以及壹些介紹會是什麽反應。做越多的演練，越能提升妳跟客戶的溝通效果。註意，在演練的時候盡量真實、認真！